Հուլիսի 27-ին Սբերբանկի շնորհանդեսը հատուկ բանկի նախագծի. Հատուկ լուծումներ բոլորի համար։ Սբերբանկը մշակել է հատուկ ծառայություններ: Հատուկ ծրագրեր երեխաների և տարեցների համար

Անցյալ տարվա կեսերին Սբերբանկբոլորին ներկայացրեց իր նոր նախագծերը՝ ուղղված հատուկ կարիքներով մարդկանց օգնելուն։ նախագիծ» Հատուկ բանկ» ստեղծվել է ընկերության հետ համատեղ վարպետ քարտ. Այս նախագծի նպատակն է ստեղծել հարմար ենթակառուցվածք՝ բանկ այցելելու և սպասարկելու, տանը բանկային ծառայություններ ստանալու համար, ինչպես նաև մասնաճյուղերում ժեստերի լեզվի էլեկտրոնային թարգմանչի ստեղծումը, որը կօգնի խոսքը թարգմանել ժեստերի լեզվով:

Այս նախագիծը կօգնի տարեցներին, սահմանափակ շարժունակությամբ և հաշմանդամներին: «Հատուկ բանկ» նախագծում բանկի սպասարկման բոլոր հնարավոր ոլորտներն ու մեթոդները կհարմարեցվեն նոր նորարարությունների ներդրմամբ. բանկային արտադրանք.

IN այս պահիննախագիծ» Հատուկ բանկ» իրականացվում է Մոսկվայի, Մոսկվայի մարզի և Սանկտ Պետերբուրգի մասնաճյուղերում։ Բայց 2017 թվականից բանկը նախատեսում է ընդլայնել տարածքները և նախագիծն իրականացնել Ռուսաստանի մարզերում։

Բոլոր մասնաճյուղերի ավելի քան 37%-ն արդեն համալրվել է Սբերբանկի կողմից հատուկ կարիքներով մարդկանց կարիքների համար: Ավելի քան 16000 բանկոմատներ հասանելի են դարձել հաշմանդամի սայլակով, իսկ ավելի քան 9000 բանկոմատ համալրվել է Բրայլի գրառմամբ: Տեսողության խնդիրներ ունեցող հաճախորդների համար բանկը առաջարկում է գործարքները հաստատել ֆաքսիմիլի միջոցով:

Վերջերս Մոսկվայի մարզի Զելենոգրադ քաղաքում գործարկվել է ծառայություն, որը հնարավորություն կտա հաճախորդներին, ովքեր չեն կարողանում հասնել բանկի մասնաճյուղ, ֆինանսական ծառայություններ ստանալ տանը։

Նշենք, որ Սբերբանկսկսել է զարգացումը ճիշտ ուղղությամբ և մեծ օգնություն է ցուցաբերում բնակչության խոցելի շերտերին։ Մենք հուսով ենք, որ կշարունակենք ավելացնել համալրված մասնաճյուղերը և ներդնել տեխնոլոգիաներ՝ ուղղված մեր հաճախորդներին օգնելուն:

Ռուսաստանի Սբերբանկը Mastercard-ի հետ համագործակցությամբ մշակել է Takie Dela պորտալը՝ հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար բանկային ապրանքներն ու ծառայությունները հարմարեցնելու համար: Այս նախագիծը համատեղում է հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդների կարիքների ուսումնասիրությունը և նրանց համար հատուկ մշակված լուծումների առաջարկը:

Անցյալ տարի Սբերբանկը ուսումնասիրություն է անցկացրել հաշմանդամություն ունեցող անձանց կարիքների վերաբերյալ, ինչպես բանկային հաճախորդների, որը դարձավ առաջին նմանատիպ հետազոտությունը Ռուսաստանում։ Այս հետազոտության արդյունքները հիմք են հանդիսացել լուծումների՝ հատուկ մշակված հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար: Այսպես, օրինակ, հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդներին առաջարկվել է ստանալ մի շարք բանկային ծառայություններ տանը, բանկերի որոշ մասնաճյուղերում ներդրվել է էլեկտրոնային ժեստերի լեզվի թարգմանչի ծառայություններ, մշակվել և ներդրվել է հատուկ տեխնոլոգիա, որը թույլ է տալիս կույր և տեսողության խնդիրներ ունեցողներին օգտվել բանկոմատներից։

«Մեր ուսումնասիրության նպատակն էր բացահայտել հաշմանդամություն ունեցող մարդկանց խորը կարիքները: Մենք ուսումնասիրել ենք ինչպես հաճախորդի փոխազդեցությունը բանկի հետ ֆիզիկական և թվային միջավայրում, այնպես էլ նրանց ֆինանսական ապահովության առանձնահատկությունները: Այսպիսով, հասկանալով հաճախորդների խնդիրները և ստեղծելով նրանց համար հարմար ապրանքներ, մեզ թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ կարիքները և ձևավորել անհրաժեշտ ծառայությունները»,- ասել են «Հատուկ բանկի» ստեղծողները.

Հատուկ բանկի ստեղծման ժամանակ օգտագործվել են նաև Սբերբանկի կատարած ուսումնասիրության արդյունքները։ Ներկայացված են Ռուսաստանում և արտերկրում հաշմանդամության խնդիրների վերաբերյալ վիճակագրական նյութեր, վերլուծական հոդվածներ, գործնական խորհուրդներ, հաճախորդների և բանկի աշխատակիցների հաճախակի տրվող հարցերի պատասխանները:

Փորձագետներ տարբեր հասարակական կազմակերպություններ, ներառյալ Խուլերի համառուսաստանյան հասարակությունը, խուլերի աջակցության հիմնադրամը «Կապ», ROOI «Perspektiva» և այլն: Փորձագիտական ​​խորհրդի անդամները անցկացնում են աշխատանքային հանդիպումներ, հարցազրույցներ, նախագծման նիստեր, փորձարկում բանկային արտադրանքները հաճախորդների համար դրանց հարմարեցման համար: հաշմանդամություն ունեցող.

Հատուկ բանկը կօգնի ստեղծել հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար մատչելի միջավայր, կիրառել ունիվերսալ դիզայնի սկզբունքները, կոնկրետ առաջարկություններ տալ բանկի աշխատակիցներին հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդներին սպասարկելու վերաբերյալ և օգնել նրանց հասկանալու տարբեր բանկային ծառայություններն ու ծառայությունները և ընտրել ամենահարմարը:

Ավելի վաղ հայտնել էինք, որ Սբերբանկը VOS-ի հետ համագործակցությամբ մշակել և ներդրել է հատուկ տեխնոլոգիա, որը թույլ է տալիս կույր և տեսողության խնդիրներ ունեցողներին օգտվել բանկոմատներից։ Նոր տեխնոլոգիակույր և տեսողության խնդիրներ ունեցող հաճախորդների սպասարկման համար ներկայումս աշխատում է Սբերբանկի բոլոր ինքնասպասարկման սարքերում, որոնք հագեցած են աուդիո ելքով: Բացի այդ, բանկի ղեկավարությունը որոշել է Սբերբանկի բոլոր նոր բանկոմատները համալրել աուդիո ելքով, որն անհրաժեշտ է տեսողության խանգարումներ ունեցող հաճախորդների սպասարկման համար։

Խոսքը նաև այն մասին է, որ 2017 թվականին Սբերբանկը Ռուսաստանում մեկնարկում է հաշմանդամների անվճար տնային խնամքի նախագիծ։ Այս ծառայությունը բացարձակապես անվճար կլինի։ Սբերբանկի փորձնական նախագիծը անվճար սպասարկումՏանը հաշմանդամություն ունեցող անձինք արդեն թեստավորվել են Զելենոգրադում։

Ռուսաստանում կա 12,5 միլիոն հաշմանդամություն ունեցող անձ, իսկ ք Վերջերսպետությունն ավելի ու ավելի է ձգտում ստեղծել նրանց համար մատչելի միջավայր։ Առանց բիզնեսի մասնակցության անհնար է իրականացնել այս վեհ նպատակը, և բանկերն այստեղ իրենք տեսնում են ոչ միայն սոցիալական առաքելություն, այլև եկամտի նոր ուղիներ, նոր փիլիսոփայություն։ Այսպիսով, վերջերս մեկնարկած Սբերբանկի «Հատուկ բանկ» նախագիծը կարող է դառնալ իսկական «մշակութային հեղափոխություն»:

ամենամեծը Ռուսական բանկև Mastercard-ը ցանկանում էին Ռուսաստանում վերարտադրել սոցիալապես պատասխանատու մոտեցում բանկային ծառայություններ, որը վաղուց գոյություն ունի զարգացած երկրներ, իսկ երեքշաբթի՝ հուլիսի 26-ին, նրանք փորձագետներին ներկայացրին իրենց ծրագրերն ու գաղափարները։ Այժմ նախագիծը մշակման փուլում է, ուստի հաշմանդամություն ունեցող մարդկանց խնդրեցին մեկնաբանել այն:

Սբերբանկի սոցիալական բիզնեսի համար պատասխանատու գործադիր տնօրեն Վլադիսլավ Կրեյնինը սկսեց վիճակագրությունից. Ռուսաստանում 32 միլիոն մարդ ստանում է սոցիալական վճարումներ, իսկ 12,5 միլիոն հաշմանդամություն ունեցող ռուսաստանցիներից 85 տոկոսը չունի ինտերնետ հասանելիություն, 88 տոկոսն ունի եկամտի միակ աղբյուրը: սոցիալական վճարումներ. Այս ամենը նշանակում է, որ հաշմանդամություն ունեցող մարդկանց ճնշող մեծամասնությունը բանկ ֆիզիկապես դիմելու այլընտրանք չունի: Ի՞նչ է նրանց այսօր առաջարկում Սբերբանկը: Նրա մասնաճյուղերի միայն 37%-ն է մասնակիորեն հարմարեցված հատուկ կարիքներով մարդկանց սպասարկելու համար, սակայն 16,856 բանկոմատներ տեղակայված են հատակից ցածր բարձրության վրա՝ սայլակով օգտվողների հարմարավետության համար, 9,808 բանկոմատներ հագեցած են Բրայլի գրանշաններով (դաջված նիշերով), իսկ 3,200 բանկոմատներ՝ աուդիո ելք: Տեսողության խնդիրներ ունեցողները կարող են բանկային գործարք կազմակերպել ֆաքսիմիլի միջոցով։

Բայց սա ամենևին էլ հասանելի միջավայրի մասշտաբը չէ։ Ինչպես նշեցին շնորհանդեսի մասնակիցները, մեր երկրում այս հայեցակարգը հաճախ հանգում է թեքահարթակի առկայությանը։ «Հատուկ բանկը» կարող է դրական փոփոխություններ ներշնչել ոչ միայն այլ բանկերի, այլ նաև տարբեր կազմակերպությունների համար։ Սբերբանկը հուսով է, որ ապագա նորարարությունները մոդել կստեղծեն, թե ինչպես կարող են փոխվել հասարակությունը և հաճախորդների կյանքը: Պաշտոնապես հայեցակարգը ձևակերպված է հետևյալ կերպ. «Հատուկ բանկը» հաշմանդամություն ունեցող բանկի հաճախորդների համար նախատեսված ապրանքների և ծառայությունների էկոհամակարգ է, որը կառուցված է նրանց կյանքի սցենարների և կարիքների նկատմամբ զգայուն ուշադրությամբ:

Փոփոխությունների նախաձեռնողները բազմիցս ընդգծել են, որ ցանկանում են նախագիծն իրականացնել հաճախորդների և փորձագետների հետ միասին, ովքեր խորապես հասկանում են հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդների դժվարությունները: Միաժամանակ որոշ նորամուծություններ արդեն որոշված ​​են։ Այսպիսով, որոշվեց ներդնել հաճախորդների սպասարկման ծառայություն տանը՝ միաժամանակ նշելով հաջողված փորձը Թոշակային ֆոնդայս տարածքում. Սա առաջին հերթին անհրաժեշտ է հենաշարժական համակարգի խանգարումներ ունեցող մարդկանց, ինչպես նաև տարեց մարդկանց համար, ովքեր ապրում են. բազմաբնակարան շենքերոչ մի վերելակ. Լսողության խանգարումներ ունեցող հաճախորդների համար Սբերբանկը պատրաստվում է ներդնել վստահված անձի ծառայություն զանգերի կենտրոնի միջոցով։

Զարգացման ամենակարևոր ոլորտը թվային ծառայություններն են և բանկային հավելվածներ. Ներկայումս Սբերբանկը փորձարկում է Beacon տեխնոլոգիան (անգլերեն beacon - beacon): Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ հատուկ կարիքներ ունեցող հաճախորդին տրվում է հատուկ սարք, և երբ նա մոտենում է բանկի մասնաճյուղին, կառավարիչը ազդանշան է ստանում և կարող է ավելի լավ պատրաստվել հատուկ հաճախորդի այցին: Մեկ այլ փորձնական ծրագիր կլինի ժեստերի լեզվի էլեկտրոնային թարգմանչի օգտագործումը բաժիններում. ծրագրային ապահովումձայնային խոսքը թարգմանել ժեստերի լեզվով. Փորձնական գործարկումները կսկսվեն սեպտեմբերին։ Ինչպես բոլոր գլոբալ ընկերություններում, Սբերբանկի բոլոր ապրանքները և մասնավորապես Հատուկ բանկը անցնում են հետևյալ փուլերով.

• հետազոտությունների կարիք (ներկայիս փուլ);
• դիզայն (երբ կա որոշումների կայացման հարթակ);
• փորձարկում;
• իրականացում (2016թ. 3-րդ եռամսյակ);
• կատարողականի գնահատում (շարունակական, անվերջանալի):

Ռուսաստանում Mastercard-ի փոխնախագահ Գալինա Գանեևան ասաց, որ տեխնոլոգիաները նախատեսված են մարդկանց կյանքը փոխելու համար, իսկ մարդու հնարավորություններն ու կարողությունները անսահման են։ Նա մասնավորապես ասել է հետևյալը. «Ֆինանսական ծառայությունների հասանելիության ընդլայնումը և ֆինանսական գիտելիքների տարածումը Mastercard-ի աշխատանքի առաջնահերթ ուղղություններն են ամբողջ աշխարհում և Ռուսաստանում»: Հատուկ բանկի նախաձեռնությունը պահանջում է մեծ հետազոտական ​​աշխատանք, այն կտա լուծումներ և ապրանքներ, որոնք դեռևս չեն եղել, և որոնք թույլ կտան բոլոր քաղաքացիներին ստանալ ժամանակակից. Բանկային ծառայություններնույնքան պարզ և հարմար:

Հետագա հետազոտությունների և նոր ապրանքների հիմքը կդառնան արդեն գոյություն ունեցող տեխնոլոգիաները, ինչպիսիք են սիրելիին օգնելու և քարտին գումար փոխանցելու հնարավորությունը, խանութից գնումների համար հեռահար վճարումը, ինչպես նաև օգտագործելու հնարավորությունը: բանկային քարտերհատուկ դիզայնով։

Առայժմ ամեն ինչ առջևում է, և սպասվող աշխատանքն իսկապես վիթխարի է, բայց որպեսզի նախագիծն անմիջապես հաջողության հասնի, այն անընդհատ հուշումների կարիք ունի նրանց կողմից, ում այն ​​ուղղված է։ Yandex Accessibility-ի փորձագետ Վլադիսլավ Լյուբիմովը, ով նույնպես հատուկ կարիքներով անձնավորություն է, ասաց, որ 90% դեպքերում իր նմաններին, չնայած գերազանց վարկունակությանը, մերժում են վարկ տրամադրել։ Ինքը նույնպես բազմիցս դիմել է վարկ ստանալու համար, բայց միշտ մերժում է ստացել։ Վլադիսլավ Կրեյնինը չկարողացավ բացատրել նույն Սբերբանկի նման պարադոքսալ պահվածքը, սակայն մի փոքր ավելի ուշ՝ շնորհանդեսի ժամանակ, Վլադիսլավ Լյուբիմովը SMS հաղորդագրություն ստացավ բանկերից մեկից, որը, այնուամենայնիվ, ցանկություն հայտնեց նրան վարկ տալ։ Բայց սա բացառություն է, պրակտիկան այլ բան է հուշում։ Այսպիսով, միջոցառման համակարգող Անաստասիա Վինոգրադովան Արվեստի աշխարհ NBF-ից նույնպես բախվեց հիփոթեքային և այլ վարկերի բազմաթիվ անհիմն մերժումների: Ռուսական բանկերի այս մարտավարությունն անկեղծ տարակուսանք է առաջացնում, քանի որ այս կերպ հրաժարվելով իդեալական հաճախորդներից՝ բանկերը, փաստորեն, հրաժարվում են եկամուտներից։

Անաստասիա Վինոգրադովան էլի է մեծացրել փաստացի խնդիր- մեկ այլ քաղաքում բացված Սբերբանկի քարտից գումար հանելու անկարողությունը: Հատուկ կարիքներ ունեցող մարդկանց համար դա կրկնակի ավելի շատ անհարմարություններ է առաջացնում, քան մյուսների համար: Ինչպես պարզվեց, Սբերբանկն ունի մի քանի տարբեր տարածքային բանկեր, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր ՏՏ համակարգը։ Բոլորը համաձայն են, որ սա անհարմար է, բայց այս հարցի պարզ լուծում դեռ չկա։ Անաստասիան հատուկ ուշադրություն դարձրեց այն փաստին, որ տնային խնամքը մեծ վերապահում է, որը կազմալուծում է հաշմանդամներին։ «Կարծում եմ, որ սա սխալ որոշում է», - եզրափակեց նա:

Եվ հանդիպեց բոլոր ներկաների միաձայն ըմբռնմանը և աջակցությանը, ովքեր իրենց հերթին առաջարկեցին վերանվանել նախագիծը։ «Մատչելի Բանկ», «Անսահմանափակ հնարավորությունների բանկ», «Բանկ բոլորի համար», բայց ոչ «Հատուկ բանկ»։ ROOI Perspektiva-ի տնօրեն Դենիս Ռոզան դիմել է «ներառական» եզրույթին։ Հաշմանդամներն իրենց արդեն կտրված են զգում հասարակությունից, քիչ են մասնակցում կամ ընդհանրապես չեն մասնակցում ժամանցին, սպորտին, մշակութային միջոցառումներին, նրանց համար դժվար է աշխատանք գտնել։ Իսկ իրենց փողերի համար նրանք պարզապես պետք է հավասար հասանելիություն ունենան բանկային պրոդուկտների, ինչպես բոլորը։ Դուք կարող եք դա անվանել «ներառական բանկային գործունեությունը» և, հաշվի առնելով, որ հաշմանդամություն ունեցող անձինք այժմ ավելի շատ ըմբռնում են տեսնում հասարակության մեջ, քան նախկինում, ես կցանկանայի հուսալ, որ նման մոդելը կիրականացվի այս լայնածավալ նախագծում:

Ի թիվս գործնական ասպեկտներ«Հատուկ բանկի» իրականացումը կարևոր տեղ է զբաղեցնում ֆինանսական. Հատուկ կարիքներով մարդկանց համար նախատեսված տեխնոլոգիական լուծումները մեծ ծախսեր են պահանջում, և դրանց մեծ մասը դեռ ներմուծվում է։ Բայց այստեղ էլ լավ նորություն կա. Օրինակ՝ բրայլյան տպիչը (դաջված տեքստ տպելու տպիչ) արտասահմանում արժե մոտ 300 հազար ռուբլի, բայց շատ շուտով այն կարտադրվի Ռուսաստանում, և դրա գինը կկազմի 100 հազար ռուբլի։

Եվ, իհարկե, կադրերն ամեն ինչ են։ Աշխատակիցներին հատուկ ուսուցում է հարկավոր՝ հասկանալու համար, թե ում հետ գործ ունեն: «Էմպատիան Սբերբանկի հիմքն է: Ամեն ինչ հաճախորդի համար»,- ամփոփեց Վլադիսլավ Կրեյնինը։

Հիանալի է գիտակցել, որ չնայած արտաքին տնտեսական և սոցիալական բոլոր ցնցումներին, շուկայի անտեսանելի ձեռքն անում է իր գործը և ներգրավվում է. տնտեսական գործունեությունավելի ու ավելի շատ տարբեր մարդիկ ռուսական բիզնեսի այնպիսի հսկաների աջակցությամբ, ինչպիսին Սբերբանկն է: Գրեթե վստահորեն կարելի է ասել, որ վերջնական արտադրանքը կլինի բարձր որակի, բայց այսպես թե այնպես, այն պետք է օգտագործվի ռուսական առօրյա պայմաններում։ Բոլորը կկարողանա՞ն առանց վերելակի իջնել և հինգերորդ հարկ բարձրանալ բանկի մասնաճյուղ հասնելու համար։ Արդյո՞ք տեսողության խանգարումներ ունեցող մարդիկ կկարողանան առանց ձայնային ազդանշանների լուսացույցներով և շոշափելի սալիկներով չհագեցված մայթերով գնալ բանկի մասնաճյուղ։ Սա հռետորական հարց է։

Ամեն ինչ դեռ նոր է սկսվում, ուստի ես կցանկանայի ստորակետ դնել այստեղ և ևս մեկ մեջբերել Վլադիսլավ Կրեյնինին. «Ամոթ է, որ արագ չի լինի, տեկտոնական տեղաշարժերը արագ չեն լինում, և դա այն է, ինչ մենք անում ենք»:

- Ի՞նչ է Սբերբանկի «Հատուկ լուծումները»: Որո՞նք են ձեր նպատակները:

— Սբերբանկի մանրածախ ստորաբաժանման Հատուկ լուծումների բաժնի առաքելությունն է օգնել հաճախորդներին ապրել՝ ստեղծելով նրանց համար ապրանքների և ծառայությունների էկոհամակարգ կյանքի ամենատարածված սցենարների համար: Սբերբանկը մարդկանց միավորում է հատվածների, և դրանք ոչ միայն սովորական երիտասարդներ, թոշակառուներ և բարձր եկամտաբեր հաճախորդներ են, այլև երեխաներ, ծնողներ, հաշմանդամություն ունեցող մարդիկ, բարերարներ և այլն:

Մեր աշխատանքի արդյունքը էկոհամակարգ է հաճախորդների որոշակի հատվածի համար՝ ապրանքներ, ծառայություններ, ծառայություններ և հաղորդակցման ուղիներ: Կարևոր է շուկայում տեսնել սեգմենտի ներուժը, բացահայտել սեգմենտի հաճախորդի ցավերն ու հիմնական կարիքները և նրան առաջարկել մի շարք ծառայություններ, դառնալ կյանքի գործընկեր։

Բաժանման մեկ այլ նշանակալի արդյունք է սոցիալական ազդեցությունոր Սբերբանկը, որպես բիզնես, ունի հասարակության վրա։

Հատուկ ծրագրեր երեխաների և տարեցների համար

— Ինչպե՞ս է փոխվել Սբերբանկի հաճախորդների կյանքը 2018 թվականին ձեր ստորաբաժանման շնորհիվ, ինչո՞վ կարող եք հպարտանալ:

— Բանկի ուշադրության կենտրոնում են երեխաները և նրանց ծնողները: Գիտելիքի օրը մենք գործարկեցինք մանկական SberKids հավելվածորը սովորեցնում է ֆինանսական գրագիտությունՍբերբանկի ամենաերիտասարդ հաճախորդները 6 տարեկանից: Այժմ մենք ավելի լավ ենք հասկանում մեր երեխաներին-հաճախորդներին. մենք իմացանք, որ, օրինակ, երեխաները կարող են ինքնուրույն լուծել իրենց խնդիրները աջակցության ծառայության հետ, նրանք ցանկանում են խնայել և բացել խոզուկ բանկեր SberKids-ում դրա համար և ակտիվորեն օգտագործել դրանք:

Մարտին Սբերբանկը, Liza Alert որոնողական թիմի աջակցությամբ, ներկայացրեց Safety Island սոցիալական նախագիծը, որի նպատակն է երեխաներին ասել, որ եթե մոլորվեք, եկեք Սբերբանկի գրասենյակ, և նրանք միշտ կօգնեն ձեզ: Սբերբանկի աշխատակիցներն արդեն երեք երեխայի օգնել են գտնել իրենց ծնողներին։

Բանկի բոլոր մասնաճյուղերում մեր ամենափոքր և կարևոր հաճախորդների և նրանց ծնողների համար մենք առաջարկում ենք ֆինանսավորվող ծրագիրերեխայի կրթության համար «Տոմս դեպի ապագա». բացի հարմար և շահավետ խնայողություններից, ծրագիրը ներառում է խորհրդատուի աջակցությունը, ով կօգնի ձեզ կողմնորոշվել կրթական ծառայությունների ոլորտում:

Այս տարի Սբերբանկն առաջինն էր Ռուսաստանում, որն ապահովագրեց պրեմիում փաթեթ ունեցող բոլոր երեխաներին քաղցկեղից: Եվ մենք կարևոր ենք համարում շարունակել աշխատել հատուկ լուծումների վրա, որոնք մեր հաճախորդներին վստահություն են հաղորդում ապագայի նկատմամբ:

«Նման հատուկ լուծումներ պահանջվում են ոչ միայն երեխաների, այլ նաև թոշակառուների և տարեցների համար։ Ի՞նչ ծրագրեր ունեք այս ուղղությամբ։

— Մենք մեր թոշակառու հաճախորդներին ուղղորդում ենք Active Age հատված: Ռուսաստանում կենսաթոշակային օրենսդրության փոփոխությունների հետ կապված՝ մենք թարմացրել ենք տարեցների հետ աշխատելու մեր ռազմավարությունը, սկսել ենք ավելի շատ մտածել մեր այն հաճախորդների մասին, ովքեր մի քանի տարի են մնացել թոշակի անցնելուց: Այժմ մեր հիմնական նպատակն է վերանախագծել մեր արտադրանքը և ոչ ֆինանսական առաջարկները՝ կենսաթոշակային բարեփոխումների հետ կապված հաճախորդների նոր պահանջներին արձագանքելու համար:

Մեզ համար առանձին մարտահրավեր է երկարաժամկետ խնայողությունների նկատմամբ վերաբերմունքի մշակույթը փոխելու խնդիրը, այդ թվում՝ կենսաթոշակային խնայողությունների նպատակով, տարբեր տարիքի հաճախորդների մոտ, ովքեր այժմ չեն էլ մտածում այդ մասին։

Ժամանակակից թոշակառուները շատ ակտիվ կենսակերպ են վարում։ Կենսաթոշակային տարիքի ավելի ու ավելի շատ ռուսներ ցանկանում են ընդլայնել իրենց հնարավորությունները, այդ թվում՝ վարկերի միջոցով։ Հետևաբար, Սբերբանկը հինգ տարով ավելացրել է սպառողական վարկեր ստանալու տարիքային շեմը. այժմ վարկերը հասանելի են 65 տարեկանից բարձր հաճախորդներին՝ մինչև 70 տարին վճարումների ավարտի պայմանով: Վարկը կարող է տրվել գրասենյակում կամ Sberbank Online-ում, և բանկից պահանջվում է մոտ երկու րոպե դիմումի վերաբերյալ որոշում կայացնելու համար:

Այս տարիքի մարդիկ գնալով ավելի են օգտվում թվային ծառայություններից։ Հետևաբար, մենք առաջարկեցինք նաև կենսաթոշակներ Sberbank Online-ին փոխանցելու ծառայություն, այս ծառայությունը շատ տարածված է դարձել հաճախորդների շրջանում:

Հարմարեցված ծառայություններ

— Այս տարի Սբերբանկը մի քանի ծառայություններ է ներկայացրել հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար։ Պատմեք մեզ ավելին այն մասին, թե ինչու է դա անհրաժեշտ առևտրային կազմակերպությանը:

Մենք կարծում ենք, որ կարևոր է փոխել հասարակության կարծիքը հաշմանդամություն ունեցող մարդկանց մասին և ցանկանում ենք փոփոխությունների շարժիչ ուժ լինել ինչպես վերաբերմունքի, այնպես էլ նման հաճախորդների համար հավասար հնարավորություններ ստեղծելու առումով: Սբերբանկի հիման վրա ստեղծել ենք համայնքի հետ երկխոսության հարթակ, որտեղ քննարկում ենք առկա խնդիրներըև աշխատողների, հաճախորդների և ռուսական շուկայի այլ խոշոր խաղացողների հետ միասին մենք լուծումներ ենք փնտրում զարգացման հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդների սպասարկման մակարդակը և անվտանգությունը բարելավելու համար:

Ի՞նչ է նշանակում հարմարեցնել ծառայությունները հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար: Գլխավորը մեր տարբեր հաճախորդների հատուկ կարիքներն իմանալու և հասկանալու ցանկությունն է: Դրանից հետո անհրաժեշտ է բանկային գործընթացները կարգավորել և ծառայություններ կարգավորել այնպես, որ խուլ հաճախորդին առաջարկվի զանգի կենտրոն զանգահարելու այլընտրանք, կույր հաճախորդին` բոլոր փաստաթղթերը աուդիո ձևաչափով, անվասայլակով անձին` հնարավորություն: մտնել մասնաճյուղ և այլն։

Որպես օրինակ կարելի է բերել մի շարք հարմարեցված ծառայություններ: Առաջին 24 քաղաքներում լսողության կամ խոսքի խանգարումներ ունեցող հաճախորդներին սպասարկվում են գրասենյակներում՝ ժեստերի լեզվի հեռակառավարման տեսագրության միջոցով: Կույր հաճախորդները օգտագործում են էկրանի ընթերցիչներ բջջային հավելվածՍբերբանկ առցանց. Շարունակում ենք նաև մասնաճյուղերի հարմարեցումը և ֆիզիկապես մատչելի միջավայրի ստեղծումը. մինչ այժմ գրասենյակների մոտ 45%-ը հարմարեցվել է։

Հաշմանդամություն ունեցող անձանց միջազգային օրը մենք թողարկեցինք շուկայի թվային հասանելիության ուղեցույցը, որն այժմ կարող է օգտագործել ցանկացած կազմակերպություն, և հասանելիության կարևորության մասին առաջին հանրային ծառայության տեսահոլովակը:

— Բացի հատուկ կարիքներով մարդկանց համար լուծումների հարմարեցումից և մշակումից, Դուք նաև նպաստո՞ւմ եք Sberbank Together հարթակում բարեգործությանը մասնակցությանը:

— Sberbank Together-ը առցանց հարթակ է բարեգործական հիմնադրամներընտրվել է անբասիր հեղինակության և գործունեության թափանցիկության հիման վրա: Այստեղ հավաքված է ավելի քան 100 դրամ։ Հարթակը հնարավորություն է տալիս պարզ և կանոնավոր նվիրատվություններ կատարել ձեր ընտրած հիմնադրամին: Մեր խնդիրն է Sberbank Together-ի օգնությամբ հարմարավետ լուծումներ տրամադրել նրանց համար, ովքեր ցանկանում են մասնակցել բարեգործությանը:

Այս տարի մենք սկսեցինք ավելի խելացի հաճախորդներին ներգրավել դեպի բարեգործություն. մենք հետաքրքիր ինտեգրումներ արեցինք Sberbank-ում վիդեոբլոգերների հետ, մեր SberKot VKontakte չաթի բոտով, մենք ներգրավեցինք հայտնի երաժիշտների և դերասանների՝ բարեգործական պատմություններ քարոզելու համար:

Դրա շնորհիվ նպատակային օգնության պատմությունները ներս տարբեր ոլորտներապրում է այնտեղ, որտեղ մարդիկ կարիք ունեն Հատուկ ուշադրությունև խնամք: Այսպիսով, մենք օգնեցինք հավաքագրել անհրաժեշտ միջոցները անբուժելի հիվանդ երեխաների համար բուժքույրերի աշխատանքի համար, մանկատների դաստիարակների և դեռահասների հոգեբան-համադրողների վարձատրությունը, ձմռանը բիզոնների համար սնունդ գնելը և վագրերի պատյանների վերանորոգումը և այլն: .

Ամանորի նախաշեմին Sberbank Together հարթակում մենք բոլորի համար հնարավորություն բացեցինք գնելու և բարեգործական վկայականներ նվիրելու հարազատներին և ընկերներին: Ըստ վիճակագրության՝ ռուսաստանցիների կեսից ավելին նվեր է ընտրում Նոր Տարիհուշանվերներ կամ քաղցրավենիք, մինչդեռ տոնի առթիվ ամենահայտնի շնորհավորական խոսքերը երջանկության և առողջության մաղթանքներն են: Sberbank Together բարեգործական վկայականները եզակի հնարավորություն են մեզ և մեր հաճախորդների համար՝ խոսքը գործի վերածելու և կարիքավորներին երջանկություն, առողջություն կամ նույնիսկ կյանք տալու համար:

Հունվարի 23-ից մարտի 23-ը Սբերբանկն իրականացնում է բանկի ստորաբաժանումներում ժեստերի լեզվի հեռավար թարգմանչի օգտագործման փորձնական նախագիծ, հայտնում է Խուլերի համառուսաստանյան կազմակերպության Մոսկվայի մասնաճյուղը:

Բանկի երկու ստորաբաժանումներում գործում է ժեստերի լեզվի հեռավար թարգմանիչ Մոսկվայում և մեկ բաժին Զելենոգրադում: Մասնաճյուղերի հասցեներ.

• Մոսկվա, փ. Սրետենկա, 17 թղմ.1-2
• Մոսկվա, փ. Տվերսկայա, 22
• Զելենոգրադ, շենք 834ա

Ամեն ինչ սկսվեց նրանից, որ 2016 թվականի մայիսին մեկնարկեց հետազոտական ​​ծրագիրը, որի արդյունքում Սբերբանկը գործընկերների հետ միասին հատուկ կարիքներով մարդկանց կառաջարկի հատուկ նրանց համար նախատեսված լուծումներ: Մասնավորապես, բանկի նման հաճախորդներին կառաջարկվեն մի շարք ծառայություններ՝ տուն. Մեկ այլ փորձնական ծրագիր կլինի ժեստերի լեզվի էլեկտրոնային թարգմանչի բաժիններում կիրառումը, խոսակցական խոսքը ժեստերի լեզվով թարգմանելու ծրագրակազմը: Փորձնական արձակումները նախատեսվում են 2016 թվականի սեպտեմբերին։

2016 թվականի հուլիսի 28-ին Մոսկվա - Սբերբանկը ներկայացրել է Հատուկ բանկ՝ հատուկ կարիքներ ունեցող մարդկանց բանկային ապրանքների և ծառայությունների հարմարեցման նախագիծ: Նախագիծն իրականացվում է Mastercard-ի հետ համատեղ։

Ավելի վաղ Սբերբանկը Կույրերի համառուսաստանյան ընկերության հետ համատեղ ներդրել էր հատուկ բանկոմատների սպասարկման տեխնոլոգիա տեսողության խնդիրներ ունեցող և կույր մարդկանց համար։ Բանկոմատները նախագծված են այնպես, որ հաճախորդը կարողանա միացնել ականջակալը և այդպիսով ակտիվացնել սպասարկման մասնագիտացված սցենարը, որը ներառում է գործարքների ձայնային ուղղորդում, կոնտրաստային ինտերֆեյս, PIN ստեղնաշար և էկրան օգտագործելու հնարավորություն: Հաճախորդը կարող է կարգավորել ձայնի ձայնը և ընտրել ֆոն՝ տեսողական տեղեկատվությունը ցուցադրելու համար: Նշվում է, որ Սբերբանկի բոլոր նոր բանկոմատները հագեցած կլինեն աուդիո ելքով, որն անհրաժեշտ է տեսողության խնդիրներ ունեցող և կույր մարդկանց սպասարկման համար։

«Հատուկ բանկի նախագծի առաքելությունն է բոլորին հնարավորություն տալ լիարժեք և հետաքրքիր կյանքով ապրել Սբերբանկի ծառայությունների շնորհիվ», - ասաց Սբերբանկի հաճախորդների հետ կապերի զարգացման բաժնի կառավարիչ Վլադիսլավ Կրեյնինը: - «Հատուկ բանկը» հաշմանդամություն ունեցող բանկի հաճախորդների համար նախատեսված ապրանքների և ծառայությունների էկոհամակարգ է, որը կառուցված է նրանց կյանքի սցենարների և կարիքների նկատմամբ զգայուն ուշադրությամբ: Մենք նախագծելու ենք մեր ծառայությունները ՀԿ-ների և մեր հաճախորդների լավագույն փորձագետների հետ միասին»։
«Ֆինանսական ծառայությունների հասանելիության ընդլայնումը և ֆինանսական գիտելիքների տարածումը Mastercard-ի առաջնահերթություններն են ողջ աշխարհում և Ռուսաստանում», - ասաց Ռուսաստանում Mastercard-ի փոխնախագահ Գալինա Գանեևան: - Մենք անում ենք ամեն ինչ, որպեսզի մեր տեխնոլոգիաները և գիտելիքները հասանելի լինեն ռուսաստանցիներին, և մեծ ուշադրություն ենք դարձնում Հատուկ բանկի նախագծին: Հետազոտական ​​ինտենսիվ այս նախաձեռնությունը կտրամադրի այնպիսի լուծումներ և պրոդուկտներ, որոնք նախկինում երբեք չեն տեսել՝ հնարավորություն տալով բոլոր քաղաքացիներին օգտվել ժամանակակից բանկային ծառայություններից նույն պարզ և հարմար եղանակով»:

Մինչ օրս Սբերբանկի ստորաբաժանումների 37%-ը հարմարեցվել է հատուկ կարիքներ ունեցող մարդկանց կարիքներին: Սբերբանկի 16,856 բանկոմատներ տեղակայված են ավելի ցածր մակարդակում՝ անվասայլակով հեշտ մուտք գործելու համար, 9,808-ը հագեցած է Բրայլի գրառմամբ: Տեսողության խնդիրներ ունեցողները կարող են գործարք կազմակերպել Սբերբանկում՝ ֆաքսիմիլի միջոցով:

| PJSC Sberbank - ամենամեծ բանկըՌուսաստանում և համաշխարհային առաջատար ֆինանսական հաստատություններից մեկում: Սբերբանկին բաժին է ընկնում Ռուսաստանի ամբողջ բանկային հատվածի ակտիվների մոտ մեկ երրորդը: Սբերբանկը հիմնական վարկատու է ազգային տնտեսությունև ամենամեծ մասնաբաժինը զբաղեցնում է ավանդների շուկայում։ PJSC Sberbank-ի հիմնադիրն ու հիմնական բաժնետերն է կենտրոնական բանկ Ռուսաստանի Դաշնություն 50%-ի սեփականատեր կանոնադրական կապիտալգումարած մեկ ձայնի բաժնետոմս: Բանկի բաժնետոմսերի մնացած 50%-ը պատկանում է ռուս և միջազգային ներդրողներին։ Սբերբանկի ծառայություններից օգտվում է ավելի քան 135 միլիոն մարդ անհատներև ավելի քան 1 մլն ձեռնարկություն աշխարհի 22 երկրներում։ Բանկն ունի ամենածավալունը մասնաճյուղային ցանցՌուսաստանում՝ մոտ 17 հազար մասնաճյուղ և ներքին կառուցվածքային ստորաբաժանումներ։

| MasterCard-ը տեխնոլոգիական ընկերություն է, որը գործում է համաշխարհային վճարումների ոլորտում: Մենք գործարկում ենք վճարումների մշակման աշխարհի ամենաարագ ցանցը, որը կապում է սպառողներին, ֆինանսական հաստատություններին, առևտրային կազմակերպություններ, պետական ​​և գործարար սուբյեկտներ ավելի քան 210 երկրներում և տարածքներում: MasterCard-ի արտադրանքներն ու լուծումները դարձնում են առօրյա գործերն ավելի հեշտ, անվտանգ և արդյունավետ, օրինակ՝ գնումներ կատարելը, ճանապարհորդելը, բիզնես անելը և ֆինանսների կառավարումը: