Կտրոններ Սբերբանկի շրջանառության տեսակը l. Էլեկտրոնային հերթ. Եվ այս պահին

Էլեկտրոնային հերթն օգտագործվում է բազմաթիվ կազմակերպություններում: Ես կգրեմ այդ մասին՝ օգտագործելով Սբերբանկի օրինակը։
Մարդկանց մեծ մասը Սբերբանկի հաճախորդներ են: Մենք բոլորս տեսանք, թե ինչպես է բանկը աճում և զարգացում։ Եվ նաև բոլորը զգացին այն փոփոխությունները, որոնք տեղի ունեցան նոր տեխնոլոգիաների ներդրմամբ։
Ես ուզում եմ խոսել էլեկտրոնային հերթի մասին։
1,5 տարի աշխատել եմ Սբերբանկում։ Եվ ես կարող եմ օբյեկտիվորեն գնահատել էլեկտրոնային հերթի անհրաժեշտությունը, դրա թերություններն ու առավելությունները հաճախորդի և բանկի աշխատակցի տեսանկյունից։

ԻԴԵԱԼԱԿԱՆ
Իր կողմից էլեկտրոնային հերթթույլ է տալիս բաժանել հաճախորդներին ըստ գործարքի տեսակի: Կան վիրահատություններ, որոնք երկար ժամանակ են պահանջում, իսկ մյուսները՝ ավելի քիչ ժամանակատար։ Որոշ գործողություններ ստանդարտ են և հեշտությամբ լուծվում են, բայց կան նաև հակասական իրավիճակներ, որոնք պետք է լուծվեն մի քանի օրվա ընթացքում: Ըստ այդմ՝ աշխատողները բաժանվում են մի քանի կատեգորիաների՝ ըստ ֆունկցիոնալության. Մի պատուհանում հաճախորդների արագ հոսք կա, մինչդեռ մեկ այլ պատուհանում ավելի բարդ խնդիրներ են լուծվում և ավելի շատ ժամանակ են պահանջում մեկ գործողության համար: Պատահում է, որ մի հաճախորդ գալիս է մի քանի առաջադրանքով։
Եվ այսպես, հաճախորդը գալիս է Սբերբանկ, հերթ կանգնում և սպասում, որ իրեն սպասարկեն։ Տոմսում նշվում է նրանից առաջ հերթագրված մարդկանց թիվը և սպասման գնահատված ժամանակը:

ԻՐԱԿԱՆՈՒՄ
Ինչ վերաբերում է աշխատակիցներին. Էլեկտրոնային հերթը ներդրված է աշխատողի արագ աշխատելու մոտիվացիայի մեջ, դրանից է կախված հենց աշխատողի և նրա բաժնի ամբողջ թիմի աշխատավարձը: Հաճախորդի համար երկար սպասելու ժամանակը անցնում է կարմիր գծի վրա, և դա բացասաբար է անդրադառնում աշխատողների աշխատավարձի վրա: Հետեւաբար, օպերատորները շատ շտապում են զանգահարել հաջորդ հաճախորդին, թեեւ նրանք դեռ չեն ավարտել նախորդի հետ: Հաճախորդները հավաքվում են պատուհանի մոտ և սկսում են վրդովվել. Որին աշխատակիցները ստիպված են պատասխանել, որ զանգը ենթադրաբար տեղի է ունենում ավտոմատ կերպով: Վեճ է սկսվում հաճախորդների միջև:
Աշխատակիցներին էլ կարելի է հասկանալ, քանի որ ոչ ոք չի ուզում իր աշխատանքի դիմաց պակաս ստանալ։ Ընդ որում, շտապելով կարող եք այնքան բան անել, որ աշխատանքային օրվա վերջում ոչ մի ծայր կամ եզր չգտնեք։
Հնարավո՞ր է գնահատել աշխատողների աշխատանքը արագության համար, միևնույն ժամանակ պահանջել համապատասխանություն և բացատրել հաճախորդներին ըստ սցենարների, ժամանակ ունենալ հաճախորդի մի մասը «վաճառելու» համար: բանկային արտադրանք?
Ամբողջ խնդիրն այն է, որ դուք պետք է գնահատեք հաճախորդի տրաֆիկի խտությունը: Մի տեղ հաճախորդներն ավելի շատ են, մյուսում՝ ավելի քիչ։ Ըստ այդմ, եթե բարձր ղեկավարությունը կարմիր գծին վերաբերվեր ոչ թե որպես դանդաղ աշխատողների ցուցիչ, այլ որպես միավորի աշխատանքի ինտենսիվության ցուցանիշ, նրանք կկարողանային օբյեկտիվորեն գնահատել ստորաբաժանման աշխատանքը: Նրանք կօգտագործեին էլեկտրոնային հերթը որպես ցուցիչ, որտեղ անհրաժեշտ է բարելավել ստորաբաժանման աշխատանքային պայմանները. ավելացնել սպասարկող անձնակազմը, ստուգել աշխատակիցների կարողությունը մի շարք առաջադրանքների կատարման համար (վկայականների առկայություն, աշխատողների գիտելիքներ), արդյոք բաժինը համալրված է հատուկ սարքավորումներով, ինտերնետի թողունակություն (ծրագրային թարմացումներ է իրականացնում ոչ աշխատանքային ժամերին).ժամանակ).

Կցանկանայի իմանալ մասնագետների կարծիքն այն մասին, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում էլեկտրոնային հերթին։

Կտրոնների օգնությամբ Սբերբանկը սովորեց ավելի լավ կառավարել գրասենյակներում հերթերը

Լուսանկարը՝ Ալեքսանդր Ռյումին/ՏԱՍՍ

Ապագայում, հավանաբար, անձի և բանկի միջև փոխգործակցությունը տեղի կունենա բացառապես հեռահար մուտքի միջոցով: Իսկ հաճախորդները, ամենայն հավանականությամբ, հավելյալ կվճարեն իրական հաղորդակցության շքեղության համար՝ որպես լրացուցիչ ծառայություն, կանխատեսում են ֆինանսական հատվածի ներկայացուցիչները։ Միևնույն ժամանակ, թեև ավելի ու ավելի շատ գործարքներ են փոխանցվում հեռահար սպասարկման ուղիներին, հաճախորդների հոսքը դեպի բանկեր չի չորանում։ Banki.ru-ն ուսումնասիրել է, թե ինչպես են կառավարվում բանկային էլեկտրոնային հերթերը և որքան ժամանակ են ծախսում խոշորագույն վարկային կազմակերպությունների հաճախորդները սպասելու համար:

Դուք այստեղ կանգնած չէիք

Բանկերն այն կազմակերպություններից են, որտեղ հերթերն անխուսափելի են։ Հաճախորդների հոսքերը արդյունավետ կառավարելու համար, վարկային կազմակերպություններօգտագործել էլեկտրոնային հերթեր. Արդեն կան տեխնոլոգիաներ, որոնք թույլ են տալիս «կանգնել» նման հերթում՝ առանց ֆիզիկապես բանկում գտնվելու։

Հերթերի կառավարման համակարգերը մշտապես կատարելագործվում և կատարելագործվում են շուկայի պահանջներին և հաճախորդների պահանջներին համապատասխան, ասում է Neuroniq-ի զարգացման բաժնի ղեկավար Մարինա Մոսկալևան։ «Այժմ դուք կարող եք հերթագրվել առանց բաժնում ֆիզիկապես ներկա գտնվելու, օրինակ՝ օգտագործելով «տեղեկատվական տախտակի հեռակա դիտում» գործառույթը։ Հերթի համարով տպված կտրոնը պարունակում է գեներացված QR կոդ, որը թույլ է տալիս հետևել հերթի կարգավիճակին սմարթֆոնի միջոցով: Հաճախորդը, կարդալով այս QR կոդը ցանկացած բջջային հավելվածով՝ այն ճանաչելու համար, ստանում է հղում, որի վրա կտտացնելով ցուցադրվում է էջ, որտեղ կան տվյալներ կանչված հաճախորդի համարների մասին: Այս տվյալները նման են գերատեսչության տեղեկատվական տախտակի վրա ցուցադրվածներին: Այսպիսով, հաճախորդի համար անհարկի է դառնում ուղղակիորեն ցուցադրման տարածքում: Եթե ​​հաճախորդը առավելագույն ծանրաբեռնվածության ժամանակ գալիս է բանկի մասնաճյուղ և տեսնում մեծ թվովսպասելով, նա կարող է տերմինալում ծառայություն ընտրելիս օգտվել ընթացիկ օրվա համար նախապես գրանցվելու հնարավորությունից։ Օրինակ, նշեք ձեր այցելության ժամը մեկ կամ երկու ժամից: Այս դեպքում մարդը կարող է վստահ լինել, որ իր համարին ավելի շուտ չեն զանգի, քան նշված ժամից հետո»,- բացատրում է Մոսկալեւան։

Այժմ դուք կարող եք հերթի մեջ լինել առանց բաժնում ֆիզիկապես ներկա գտնվելու, օրինակ՝ օգտագործելով տեղեկատվական տախտակի գործառույթի հեռահար դիտումը։ Հերթի համարով տպված կտրոնը պարունակում է գեներացված QR կոդ, որը թույլ է տալիս հետևել հերթի կարգավիճակին սմարթֆոնի միջոցով

Բացի այդ, բանկերն ակտիվորեն ներդնում են կենսաչափական տեխնոլոգիաներ՝ հաճախորդների նույնականացման համար: «Կենսաչափական տեխնոլոգիաները օգտագործվում են VIP հաճախորդներին նույնականացնելու հերթերի տերմինալում գրանցման պահին՝ ծառայության առաջնահերթությունը հաստատելու համար: Այդ նպատակով տերմինալը լրացուցիչ համալրված է դեմքի ճանաչման տեսախցիկով կամ մատնահետքի սկաներով։ Նմանատիպ տեխնոլոգիաներ օգտագործվում են նաև ACS-ի հետ հերթերի կառավարման համակարգի ինտեգրման դեպքում ( մուտքի վերահսկման և կառավարման համակարգ. - Մոտ. Banki.ruհատուկ պահեստային հաստատություններ մուտք գործելիս հաճախորդի ինքնությունը հաստատելու համար: Այս դեպքում ոչ միայն անհատի նույնականացումը կարող է օգտագործվել դեմքի պատկերով կամ մատնահետքով, այլ նաև ձայնային նույնականացում կամ ծիածանաթաղանթի սկանավորում»,- ասում է Մարինա Մոսկալևան:

Սբերբանկի հերթն այլևս նույնը չէ

Չնայած հեռահար սպասարկման ուղիներով գործարքների թվի աճին, բանկային գրասենյակներ գործարքներ իրականացնելու համար այցելող հաճախորդների թիվը չի նվազում, հաղորդում է Banki.ru-ն: Սբերբանկ.

«Սբերբանկը համակարգված լուծում է իր մասնաճյուղերում հերթերի կրճատման հարցը։ Հաճախորդների 90%-ը գործարքների համար հերթում սպասում է ոչ ավելի, քան 10 րոպե: Հերթում սպասելու միջին ժամանակը նվազել է մինչև 4,5 րոպե: Սա լավ ցուցանիշ է՝ հաշվի առնելով երկրում անկանխիկ գործարքների ներթափանցման մակարդակը և բանկի հաճախորդների տարիքային կառուցվածքը։ Միջին հաշվով մեկ աշխատակից սպասարկում է ավելի քան 100 հաճախորդի. անհատներօրական»,- ասացին մեզ Սբերբանկում:

Մամուլի ծառայությունում ՎՏԲ 24նշել է, որ բանկի մասնաճյուղում հաճախորդի սպասման ժամանակը ազդում է մի քանիսի վրա կարևոր գործոններԳործառնությունների կառուցվածքը, ծառայության տևողությունը և մեկ աշխատողի հաճախորդների թիվը:

«Բանկի խնդիրներից մեկը, որը մենք հաջողությամբ լուծում ենք վերջին տարիները, - արագ սպասարկման գործառնությունների փոխանցում մասնաճյուղերից դեպի հեռավոր ալիքներ: Ըստ այդմ՝ առաջնագիծը կարողացավ կենտրոնանալ առավել բարդ նպատակային գործողությունների վրա։ Օրինակ, այս դիզայնը հիփոթեքային վարկ. Միևնույն ժամանակ, ՎՏԲ 24-ը շարունակում է նվազեցնել գրասենյակում հաճախորդի սպասման միջին ժամանակը. այժմ այն ​​կազմում է մոտ 4 րոպե: Ներկայումս ՎՏԲ 24-ի մեկ աշխատակից օրական սպասարկում է մոտ 20 հաճախորդի։ Այս ցուցանիշը վերջին մեկուկես տարվա ընթացքում նվազել է 20%-ով, իսկ հաճախորդների ընդհանուր հոսքը գրասենյակ նվազել է 40%-ով։ Սպասման միջին ժամանակը 4 րոպե 37 վայրկյանից նվազել է մինչև 4 րոպե 13 վայրկյան»,- հայտնել են բանկում։

IN RNKBասաց, որ անցած տարվա ընթացքում հերթում սպասելու ժամանակը կրկնակի կրճատվել է՝ 2016 թվականի հունիսի 24 րոպեից մինչև 2017 թվականի հունիսի 13 րոպե։

«Օպերատիվ գրասենյակներում հերթերի կառավարման էլեկտրոնային համակարգի ներդրում, ներբանկային գործընթացների օպտիմալացում, հաճախորդների սպասարկման հեռահար ալիքներ (ինտերնետ բանկինգ, բջջային հավելված, ինքնասպասարկման տերմինալներ)։ Այսպիսով, եթե RNKB մասնաճյուղերի դրամարկղերում վճարումների թիվը 2017 թվականի մայիսին կազմել է մոտ 740 հազար, ապա նույն ամսին օգտվելով հեռահար սպասարկման ուղիներից. RNKB հաճախորդներկատարել է 1,7 մլն վճարում։ RNKB-ի վաճառքի և սպասարկման ոլորտի մասնագետը օրական սպասարկում է մինչև 13 հաճախորդի»,- մեկնաբանել են բանկի մամուլի ծառայությունից։

Ինչպես գերազանցել էլեկտրոնային հերթը

Էլեկտրոնային հերթում չեն աշխատի այն մարդկանց ստանդարտ լայֆ հաքերները, ովքեր հազիվ գիտեն «life hack» բառը, օրինակ՝ «ես փող էի վերցնում այս կնոջից» կամ «պարզապես պետք է հարցնեմ», որոնք վաղուց ակտիվորեն օգտագործվում են։ ավանդական հերթերում.

Սակայն Banki.ru-ի ընթերցողները վստահեցնում են, որ էլեկտրոնային հերթը կարելի է «ցրել», որպեսզի սպասարկումն ավելի արագ կատարվի։ «Հերթն արագացնելու համար պետք է ընտրել ձեզ անհրաժեշտ ծառայությունը և հավաքել ավելի շատ կտրոններ, այնուհետև այն կցուցադրվի համակարգում որպես առաջնահերթություն և ավելի արագ կսպասարկվի»,- իր հետ կիսվել է Banki.ru-ի ընթերցող Եկատերինա Ս. փորձը։

Հերթն արագացնելու համար անհրաժեշտ է ընտրել ձեզ անհրաժեշտ ծառայությունը և հավաքել ավելի շատ կտրոններ, այնուհետ այն կցուցադրվի համակարգում որպես առաջնահերթություն և կսպասարկվի ավելի արագ։

Ըստ Մարինա Մոսկալևայի՝ հաճախորդի միակ հնարքը կտրոն վերցնելն է ոչ թե պահանջվող ծառայության համար, այլ այն, որի համար հերթն ավելի արագ է ընթանում (ավելի բարձր առաջնահերթություն): «Բայց այս դեպքում օպերատորը, ով զանգահարել է նրան սխալ ծառայության համար, վերահղում է հաճախորդին պահանջվող ծառայությունը, և համակարգն ապահովում է գրանցման պահին համապատասխան հերթում գտնվող տեղ վերահղում։ Այսպիսով, հաճախորդը ոչինչ չի շահում », - բացատրեց նա:

Շատ Վորոնեժի բնակիչներ ակտիվորեն օգտագործում են բանկային քարտեր. Նրանք պետք է թարմացվեն մի քանի տարին մեկ: Ինչպես պարզվում է, այս պարզ ընթացակարգի ժամանակ պետք է զգոն լինել։ Հակառակ դեպքում, ձեր հաշիվները միացված կլինեն ծառայություններին, որոնց գոյության մասին դուք նույնիսկ չգիտեիք:

Վորոնեժի բնակչուհի Ելենան Սբերբանկում իր քարտի ծրագրված վերաթողարկման ժամանակ միացել է մի քանի լրացուցիչ ծառայությունների: Հինգշաբթի օրը՝ ապրիլի 21-ին, նա եկավ նոր «պլաստմասսա» գնելու Կոլցովսկայա փողոց, 46 հասցեում գտնվող մասնաճյուղ:

«Ես կտրոն եմ վերցրել՝ քարտը վերաթողարկելու համար: Ես մոտեցա պատուհանին՝ հետևելով էլեկտրոնային հերթի: Ես առաջին անգամը չէ, որ փոխում եմ քարտը, ընթացակարգն ինձ ծանոթ է: Ես ստորագրեցի փաստաթղթերը և մի քանի անգամ մուտքագրեցի PIN կոդը՝ ակտիվացնելու համար։ Սրանից հետո բանկի աշխատակիցն ինձ տարավ խորհրդատուի մոտ, որը պետք է վերականգներ բջջային բանկ,-ասում է Ելենան։ «Նա տերմինալի միջոցով ակտիվացրել է բջջային բանկը, իսկ հետո արագ սեղմել և տպել կտրոնը։ Այնուհետև նա արագ մոտեցավ համակարգչին և մուտք գործեց իմ առցանց բանկինգ: Նա ինձ ասաց, որ իրեն SMS հաղորդագրությունից գաղտնաբառ թելադրեմ»։

Հաճախորդը պարզաբանել է, թե ինչ նպատակով է աշխատակցուհին ցանկանում մուտք գործել իր բանկային ծառայություն: Աշխատակիցը նշել է, որ իրեն պետք է «ակտիվացնել քարտը՝ առայժմ»։ նոր քարտչի աշխատում". Հաճախորդը առարկեց, որ նա արդեն մեկից ավելի անգամ փոխել է քարտը, և նման մանիպուլյացիաներ չեն պահանջվում:

«Հիմա կանոնները խստացվել են, մենք պետք է թեստային վճարումներ կատարենք», - բացատրեց ինձ խորհրդատուն», - մեջբերում է հաճախորդը աշխատակցին։ «Ես զարմացա, բայց համաձայնեցի նրան թելադրել գաղտնաբառը»: Այնուհետև Սբերբանկի աշխատակիցն ասաց, որ փոխանցման համար անհրաժեշտ է երկու համար՝ մեկը իմն է, իսկ երկրորդը՝ սիրելի մարդ, ում կարող եք ստուգել վճարումը: Դրանից հետո նա գնաց ավտովճարումների բաժին։ Ես մատնանշեցի նրան, որ ինձ պետք չեն ավտոմատ վճարումներ, ես չեմ ուզում դրանք միացնել: Նա նաև վստահեցրեց, որ սա պարտադիր ընթացակարգ է. վճարումը կկատարվիմեկ անգամ, հակառակ դեպքում իմ քարտը չի միանա»:

Ըստ հաճախորդի՝ ամեն ինչ շատ արագ է տեղի ունեցել։ Բանկ այցելելուց հետո Ելենան ուշադիր վերընթերցեց բոլոր հասած SMS հաղորդագրությունները։ Պարզվել է, որ նա միացված է երկու ավտոմատ վճարումների և Piggy Bank-ի երկու ծառայությունների, որոնք նա չի խնդրել։

«Ես շոկի մեջ էի, հետո եկա տուն ու սկսեցի անջատել ծառայությունները»,- վրդովված ասում է Ելենան։ - Լավ է, որ նկատեցի: Ես շատ եմ լսել ֆիլտրեր և կոսմետիկա գնելու ճնշման մասին, բայց մեծ բանկԴուք սա չեք սպասում: Աշխատակիցների նկատմամբ որոշակի վստահություն կա»։

ԵՎ ԱՅՍ ԺԱՄԱՆԱԿ

Եթե ​​չես ուզում, կպահես

Նույն օրը, երբ քարտը վերաթողարկվեց, Sberbank-ի մեկ այլ հաճախորդ նույնպես ստացավ «Piggy Bank» ծառայությունը: Ի տարբերություն Ելենայի, նրան չեն կապել ավտովճարումների հետ։ «Piggy Bank»-ի էությունն այն է, որ ձեր քարտից եկամտի կամ ծախսերի տոկոսը ավտոմատ կերպով փոխանցվում է ձեր հաշիվներից մեկին: Ամենից հաճախ սա «խնայողական հաշիվ» է, որի տոկոսադրույքը նվազագույն է: Այս ծառայությունը դիրքավորվում է որպես կուտակման միջոց պահանջվող գումարըփող. Այնուամենայնիվ, արդյոք յուրաքանչյուր հաճախորդ ցանկանում է այս ծառայությունը:

Նրանց համար, ովքեր միացրել են Piggy Bank-ը, մենք ձեզ կասենք, թե ինչպես անջատել այն: Դա անելու համար դուք պետք է գնաք Սբերբանկի առցանց բանկինգ: Սեղմեք հաշվի վրա դեբետային քարտ- հենց նրանից են դուրս գրվում միջոցները։ Այնուհետև ընտրեք «Քարտեզի տեղեկատվություն» և ոլորեք ներքև: Ահա թե որտեղ են լինելու բոլոր «Խոզուկները»։ Վերևի աջ անկյունում կտտացրեք «Գործողություն» կոճակին և ընտրեք «Անջատել»:

Հենց այնտեղ՝ նախասրահում գտնվող տերմինալից անհրաժեշտ է համարով կտրոն վերցնել, այնուհետև հանգիստ նստել բազմոցին կամ կանգնել (կախված ձեր բախտից)՝ սպասելով զանգի։ Առաջին բանը, որ գրավում է ձեր ուշադրությունը, դահլիճում տիրող հանգստությունն է։ Չկան վեճեր, թե ով ում է ղեկավարել, և չկա իրական նյարդայնություն, երբ օպերատորը հայտարարում է, որ պատուհանը փակվում է տեխնիկական ընդմիջման համար։ «Ձանձրալի, աղջիկներ»: - կասեր մեծ սխեմաներ Օստապ Բենդերը։ Եվ ես սխալ կլինեի։ Կենտրոնական մասնաճյուղի այցելուները դեռ չեն ձանձրանում։ Երկար ընդմիջումից հետո առաջին անգամ Սբերբանկ այցելած հաճախորդը ներս մտնելուն պես ուրախ է զգում: Ուր գնալ, ինչ անել՝ անհասկանալի է։ Այս տեղեկությունը կարելի է ձեռք բերել միայն բարի սրտով հերթագրված մարդկանցից: Պարզապես նստել և սպասել այն բանից հետո, երբ ձեռքերում եք թանկարժեք կտրոնը, նույնպես այնքան էլ հեշտ չէ, որքան թվում է: Եթե ​​«կենդանի» հերթում քիչ թե շատ պարզ է, թե քանի հոգի է հերթից առաջ, ապա «էլեկտրոնային» հերթում ոչինչ չես կարող պարզել։ Դուք ունեք, ասենք, 114 համարը, և «95», «60» և «73» թվերը ցուցադրվում են ցուցատախտակի վրա: Որքա՞ն երկար սպասել: Լավ է, եթե ոչ ավելի, քան 15 րոպե: Միջազգային Nexter ընկերության կատարած հետազոտությունների համաձայն՝ այսքան ժամանակ է պատրաստ սովորական ռուսաստանցին հերթում անցկացնել։ Եվրամիության բնակիչն, ի դեպ, «պայթում է» արդեն սպասման երրորդ րոպեին։ Բայց մենք հերթերի մեջ համեմված մարդիկ ենք, ուստի հնազանդորեն կանգնում ենք գրեթե մեկ ժամ։ Թեև, երևի թե, մենք էլ շուտով հանգստանանք եվրոպացիների նման, քանի որ «էլեկտրոնային» հերթեր են մտցվում նույն այդ հերթերը նվազեցնելու համար։ ՎՏԲ-24-ի ղեկավարությունը, որտեղ այցելուների 85 տոկոսը սպասարկվում է այսպես (Sosnovy Bor-ը դեռ բացառություն է), օրինակ, պնդում է, որ մասնաճյուղի թողունակությունը միջինը տասը տոկոսով ավելանում է համակարգի ներդրումից ընդամենը երեք ամիս անց: Մոտավորապես նույն ժամանակահատվածում հաճախորդները վարժվում են կտրոններով հերթագրվելուն։ Սակայն չի կարելի ասել, որ այն, ինչ լավ է ՎՏԲ-24-ի համար, կհամապատասխանի նաև Սբերբանկին։ Հաճախորդները տարբեր են. Ընդ որում՝ դրանց քանակությունը։ Սբերբանկի տիպիկ այցելուն թոշակառու է, ով գալիս է կենսաթոշակ ստանալու, խնայողական գրքույկից գումար մուտքագրելու կամ հանելու և կոմունալ վճարումներ կատարելու համար: Նրա համար մեծ խնդիր է տերմինալով տոմս ստանալը, ինչպես ընդհանրապես էլեկտրոնային սարքերի հետ ցանկացած շփում։ Այնուամենայնիվ, նախասրահում աշխատակիցներ չեն երևացել, որոնք կօգնեն հասկանալ տերմինալի բարդությունները: Հետեւաբար, տարեց մարդը ստիպված կլինի ժամանակ հատկացնել նորամուծություններին կողմնորոշվելու համար: Միևնույն ժամանակ, կան հազարավոր թոշակառուներ, որոնք սովոր են վստահել կայուն «խորհրդային» բանկին։ Ավելին, փոստային բաժանմունքում կոմունալ վճարումների ընդունման հետ կապված խնդիրներ առաջանալուց հետո դրանց թիվն էլ ավելի մեծացավ։ Հետևաբար, աշխատող մարդիկ, ովքեր չունեն բավարար ազատ ժամանակ, ստիպված կլինեն ընտելանալ էլեկտրոնային հերթում նստելուն, ինչպես նախկինում սովոր էին կանգնել դրա «կենդանի» գործընկերոջ մեջ. որոշ վճարումներ կարող են վճարվել միայն Սբերբանկում, և ոչ մի այլ տեղ: . Առայժմ, սակայն, Սոսնովի Բորի բնակիչները ընտրության հնարավորություն ունեն։ Դուք կարող եք հնաոճ կերպով կանգնել Սբերբանկի չորս այլ քաղաքային մասնաճյուղերում, որոնք դեռ չեն ազդել նոր միտումների վրա: Ե՞րբ են անցնելու «էլեկտրոնային» հերթերի. Հաշվի առնելով, որ տեղադրման արժեքը էլեկտրոնային համակարգբաժանմունքում կես միլիոնից մինչև միլիոն ռուբլի է, շուտով քիչ հավանական է: Ավելի հստակ պատասխան կարող էին տալ «Սոսնովի Բոր» մասնաճյուղի ղեկավարությունը, սակայն պարզվեց, որ նրանք պատրաստ չեն պատասխանել մեր հարցերին առանց գլխավոր մամուլի ծառայությանը գրավոր հարցման։ *** ԻնքնաթեստավորվածԵրկուշաբթի օրը՝ աշխատանքային օրվա ավարտից հետո (ժամը 18.30-ին), «Մայակ»-ի թղթակիցը գնացել է Սբերբանկ՝ մի քանի օրինագծեր վճարելու։ Տերմինալը ծածկված էր տեղեկատվական ցուցատախտակով, քանի որ մասնաճյուղը բաց է մինչև ժամը 19.00-ն, իսկ նախասրահում դեռ բավականին քիչ մարդ կար։ Հերթում կանգնած մարդիկ մեզ խորհուրդ տվեցին անվտանգության աշխատակցին հարցնել այն այցելուների թողած կտրոնների մասին, ովքեր չեն ցանկանում հերթ կանգնել։ Մնացած չորս նման կտրոններից մեկը, որը թողարկվել է ժամը 18.00-ին, տրվել է թղթակցին, ինչն առաջացրել է «էլեկտրոնային» հերթում արդեն կես ժամ անցկացրած մարդկանց որոշակի դժգոհությունը։ Տոմսարկղի հրավերը տեղեկատվական տախտակի վրա փակցվել է ժամը 18.50-ին՝ փակվելուց տասը րոպե առաջ։ Սբերբանկի նախասրահում դեռ կային կտրոններով մարդիկ։ ԹվերԷլեկտրոնային հերթերի ներդրումից հետո բանկային ապրանքների վաճառքն ավելանում է 9%-ով։