Օրինակ՝ Amazon Prime Անվճար առաքում: Ավելի քան շնորհակալություն

1) Կարո՞ղ եմ բոնուսներ տալ/ստանալ այլ օգտվողներից:
Ոչ Տարբեր օգտատերերի միջև գործարքներ չկան և չեն լինի:

2) Որտե՞ղ կարող եմ իմանալ, թե որքան բոնուսներ են վաստակել այլ օգտվողներ:
Այլ օգտատերերի հաշիվները նրանց անձնական տվյալներն են: Դա կարելի է սովորել միայն անձամբ օգտագործողից:

3) Կա՞ տարիքային սահմանափակում բոնուսներ ստանալու համար:
Ոչ

4) Կա՞ն աշխարհագրական սահմանափակումներ բոնուսներ ստանալու հարցում:
Ոչ

Բոնուսային հաշվեգրում

1) Ի՞նչ իմաստ ունի այդպես փող տալը։ Ո՞րն է ձեր օգուտը:
Մենք պարզապես փող չենք բաժանում: Մենք դրանք տալիս ենք միայն կայքում օգտակար գործունեության համար, ինչը թույլ է տալիս այն ավելի լավը դարձնել:

2) Կա՞ բոնուսային սահման, որը կարելի է վաստակել օրական:
Սահմանափակում կա բոլոր օգտագործողների համար, չկա սահմանափակում յուրաքանչյուր առանձին օգտագործողի համար:

3) Որտե՞ղ կարող եմ տեսնել ինձ տրամադրված բոնուսների քանակը:
IN անձնական հաշիվ.

4) Եթե ​​ես նյութ ավելացնեմ նախնական ռեժիմին, բայց այն չհայտնվի կայքում, կստանամ բոնուս:
Ոչ Հաշվարկները տեղի են ունենում միայն բարձրորակ նյութերի համար, որոնք գտնվում են մեր կայքում: Դրանց թվում չկան նյութեր, որոնք գտնվում են նախնական չափավորության մեջ։

5) Եթե ​​ես նյութ եմ ավելացրել, և այն ավելացվել է մեկ այլ օգտատերից, ես բոնուս կստանամ:
Մեր խմբագիրներն ընտրում են ամենաբարձր որակի նյութերը նրանց ուղարկվածներից՝ ստուգման համար: Այն դեպքում, երբ մի քանի օգտատերեր ներկայացրել են նույն նյութը, կընտրվի ամենալավ մշակվածը։ Համապատասխանաբար, հաշվեգրումը կստանա այն օգտվողը, որի նյութը նախագծված է ավելի լավ, քան մյուսները:

6) Որտե՞ղ կարող եմ գնալ, եթե բոնուսների հետ կապված խնդիրներ ունեմ:
www.site/support

7) Ինչպե՞ս է իմ վերբեռնած բովանդակության հանրաճանաչությունն ազդում իմ ստացած բոնուսների քանակի վրա:
համամասնորեն։ Որքան ավելի հայտնի է ձեր նյութը, այնքան ավելի շատ բոնուսներ:

8) Մեկ օրվա հաշվարկային վիճակագրության մեջ ես բացասական գումար ունեմ, ինչո՞ւ։
Եթե ​​անցած օրերից որևէ մեկի ձեր գործունեությունը մեր կողմից ճանաչվի որպես կայքի կանոնների խախտում, ապա այդ օրվա գումարը դուրս կգրվի։

9) Արդյո՞ք խաղի հանրաճանաչությունն ազդում է բոնուսների քանակի վրա, որոնք ես ստանում եմ դրանում նոր բովանդակություն ավելացնելու համար:
Ոչ Բայց, կա մի շատ նուրբ նրբերանգ. Ավելի հայտնի խաղի նյութը կարող է ավելի մեծ ակտիվություն բերել, որն իր հերթին կբարձրացնի բոնուսների վարկավորումը ձեր հաշվին:

10) Արդյո՞ք իմ պրոֆիլում պարգևատրումների քանակը ազդում է օրական իմ ստացած բոնուսների քանակի վրա:
Բոնուսները շնորհվում են ձեր անձնական գործունեության համար: Ցանկացած մրցանակ օգտագործվում է որպես տարբերակիչ նշան կայքում որոշակի գործողությունների համար: Չկա ուղղակի կախվածություն և կապ արժույթի կուտակման և որևէ պարգևի առկայության միջև:

11) Արդյո՞ք ես կստանամ բոնուսներ PG սերվերների վրա հաջողությամբ խաղալու համար:
Մենք մտածում ենք դրա մասին։ Մի օր դա հաստատ հնարավոր կլինի։

12) Կա՞ն բոնուսներ PG ենթակայքերում գործունեության համար (GTA.ru, FootSim.NET և այլն)
Ֆունկցիոնալության մեծ մասը կրկնօրինակված է, ուստի կարևոր չէ, թե կոնկրետ որտեղ եք կատարում օգտակար գործողություններ:

13) Ինչպե՞ս է իմ ընկերների գործունեությունը ազդում իմ հաշվի բոնուսների քանակի վրա:
Եթե ​​դուք շատ ընկերներ ունեք, ապա միասին կարող եք շատ ավելին անել։ Սա նշանակում է, որ ձեզանից յուրաքանչյուրի գործողություններն ավելի օգտակար կլինեն, ինչը կհանգեցնի նրան, որ յուրաքանչյուրի հաշվին ավելի շատ բոնուսներ կգրանցվեն։ Ձեր բոնուսների քանակի ուղղակի կախվածություն չկա ձեր ընկերների գործողություններից կամ նրանց թվից:

14) Որո՞նք են բոնուսների կանոնները:
Ձեր հաշվին բոնուսների հաշվարկման և վարկավորման ալգորիթմը խիստ դասակարգված է: Դա արվել է կեղծիքներից ու շահարկումներից խուսափելու համար։.

15) Ի՞նչ է պետք անել առավելագույն բոնուսներ ստանալու համար:
Ստեղծել օգտակար գործունեություն և լինել կայքի կյանքի ակտիվ մասնակից, ինչպես նաև ավելացնել հետաքրքիր նյութեր կայքի բոլոր բաժիններում:

16) Ի՞նչ գործողությունների համար են պարգևատրվում:
Կայքի համար ցանկացած օգտակար գործողության համար: Մենք երբեք չենք հայտարարի ճշգրիտ ցուցակը, բայց վստահ եղեք, որ եթե դուք մեր կայքի ակտիվ անդամ եք, ձեր հաշիվը միշտ կհամալրվի:

17) Արդյո՞ք իմ ավելացրած նյութերի գործունեությունը ազդում է իմ հաշվին մուտքագրված բոնուսների քանակի վրա:
Ձեր նյութերում ակտիվությունն անուղղակիորեն ազդում է ձեր գործունեության վրա:

18) Արդյո՞ք ադմինիստրատորները կարող են շնորհակալություն հայտնել առանձին օգտատերերին:
Համակարգը լիովին ավտոմատ է։ Փորձել ենք հնարավորինս վերացնել մարդկային գործոնը։ Միակ բանը, որի վրա խմբագիրները կարող են ազդել, այն է, թե ում նյութերը հրապարակել կայքում, և ումը՝ ոչ:

Տույժեր

1) Կանոնները չկատարելու համար տուգանքներ կա՞ն:
Տույժերը կապ չունեն բոնուսային հաշվի հետ: Կանոններին չհետևելը կարող է հանգեցնել նախազգուշացման կամ արգելքի:

2) Արդյո՞ք հաշվի արգելքը հանգեցնում է իմ հաշվի չեղարկմանը:
Ոչ, հաշիվը կմնա սառեցված: Բայց երբ անջատեք ձեր հաշիվը կայքի դիտումը, դուք չեք կարողանա օգտագործել ձեր բոնուսները:

3) Եթե ​​իմ հաշիվը կոտրվի, և բոլոր բոնուսները ծախսվեն, արդյոք դրանք կվերադարձվեն ինձ:
Մենք բոլոր ջանքերը գործադրում ենք ձեր տվյալների անվտանգությունը բարելավելու համար, բայց եթե ձեր հաշիվը հասանելի դառնա մեկ ուրիշի համար, ապա մենք չենք կարողանա վերադարձնել ձեր ծախսած բոնուսները:

4) Արդյո՞ք ես տուգանք կստանամ իմ ընկերներից մեկի արգելքի համար:
Ոչ, ձեր ընկերների գործողությունները չեն ազդում ձեր անձնական բոնուսային հաշվի վրա:

5) Կարո՞ղ են մոդերատորները տուգանել արժույթը:
Ոչ Մոդերատորը նման գործողությունների իրավասություն չունի։

6) Կարո՞ղ եմ հանել արդեն վաստակած բոնուսները: Եթե ​​կարող են, ի՞նչ դեպքերում։
Միայն այն բոնուսները, որոնք սխալմամբ վերագրվել են կայքի կանոնները խախտող գործողությունների համար, կարող են հետ կանչվել:

Բոնուսներ ստանալու համար արժույթի մուտքագրում

1) Ինչպե՞ս և որտեղ կարող եմ լիցքավորել իմ դրամապանակը:
Վրա այս պահինհամալրման տարբերակ չկա

Համաձայն 2015 թվականի Colloquy Հաճախորդների հավատարմության մարդահամարի հետազոտության, ամերիկացիները միջինում գրանցված են 29-ում: տարբեր ծրագրերհավատարմություն. Բայց նրանք իսկապես օգտագործում են՝ կուտակում կամ ծախսում միավորներ տարվա ընթացքում՝ դրանցից միայն 12-ը։ Պարզվում է, որ ընկերությունները հաճախ գումար են վատնում հավատարմության ծրագրեր կազմակերպելու և աջակցելու վրա. վաճառքի աճը չի խթանվում, իսկ հաճախորդները ոչ մի օգուտ չեն ստանում։

Մարքեթոլոգների համար ծրագրային ապահովման մշակող HubSpot-ն իր բլոգում հրապարակել է 7 իրական հավատարմության ծրագրերի մոդելների ցանկ։ Ձեր ուշադրությանն ենք ներկայացնում այս նյութի հարմարեցված տարբերակը։

Պարզ միավորային համակարգ

Հավատարմության ծրագրի ամենատարածված մոդելն այն է, որ հաճախորդները, ովքեր հաճախակի գնումներ են կատարում, վաստակում են միավորներ, որոնք կարող են փոխակերպվել ինչ-որ պարգևի: Դա կարող է լինել զեղչ, անվճար ապրանք, հատուկ հնարավորություններ, որոնք հասանելի չեն այլ գնորդների համար. գլխավորն այն է, որ պարգևատրում ստանալու համար անհրաժեշտ է որոշակի քանակությամբ միավորներ հավաքել:

Թեև դա բավականին պարզ է թվում, իրականում վիրտուալ միավորների և իրական պարգևների միջև կապեր ստեղծելը հեռու է այդքան ցավոտ գործընթաց լինելուց:

Արդյունքում հաճախ կարելի է տեսնել այնպիսի սխեմաներ, ինչպիսիք են՝ «14 միավորը հավասար է դոլարի, իսկ քսան «դոլարը» 50% զեղչ է ապրիլին հաջորդ գնումների դեպքում», որոնց հետ գործ ունենալը չափազանց դժվար է:

Որպեսզի հաճախորդները իսկապես վայելեն հավատարմության ծրագիրը, միավորների և պարգևների միջև կապերը պետք է լինեն հնարավորինս պարզ և ինտուիտիվ: Պետք է հիշել, որ հավատարմության ծրագրի այս ձևաչափը հարմար է միայն այն բիզնեսների համար, որոնք վաճառում են ամենօրյա ապրանքներ, որոնք դուք կարող եք հաճախ գնել:

Օրինակ՝ Boloco ռեստորանի քարտեզներ

Ամերիկյան Boloco ռեստորանների ցանցը, որը հայտնի է իր բուրիտոներով, հաճախորդներին տրամադրում է հատուկ քարտեր, որոնցով նրանք կարող են հետևել բոլոր գնումներին։ Յուրաքանչյուր ծախսած $50-ի դիմաց դուք ստանում եք անվճար սնունդ: Միևնույն ժամանակ, կարևոր չէ, թե ինչ է ուզում այցելուն՝ հսկայական բուրիտո, թե փոքրիկ սմուզի: Սա և այն փաստը, որ միավորները իրական դոլար են, հեշտացնում է զգալի պահանջարկ ունեցող ծրագիրը հասկանալը։

Կրկնվող գնումները խթանելու բազմաստիճան համակարգ

Հաճախորդի համար իրատեսորեն հասանելի և ցանկալի պարգևի միջև հավասարակշռություն գտնելը հեշտ գործ չէ: Այն լուծելու համար օգտագործվում են բազմամակարդակ հավատարմության համակարգեր, որոնք խրախուսում են հաճախորդներին ավելի շատ գնումներ կատարել:

Այն աշխատում է այսպես. սկզբում հաճախորդը ծրագրին միանալու համար իրավունք ունի ստանալ փոքրիկ նվեր, հետագա գնումները թույլ են տալիս նրան անցնել հաջորդ մակարդակ, որտեղ մրցանակների արժեքը մեծանում է: Սա խուսափում է մի իրավիճակից, երբ օգտվողները մոռանում են կուտակված միավորների մասին և չեն օգտագործում դրանք, քանի որ առաջին գնման և պարգևատրման հնարավորության միջև ընկած ժամանակահատվածը չափազանց երկար է:

Հիմնական տարբերությունն այստեղ սովորական միավորային համակարգի հետ հավատարմության ծրագրից կարճաժամկետ օգուտներ քաղելու հնարավորությունն է: Այս մոդելը լավագույնս աշխատում է այն ընկերությունների համար, որոնք չեն վաճառում ամենաէժան ապրանքներն ու ծառայությունները, ինչպիսիք են ավիաընկերությունները, հյուրանոցային ցանցերը կամ ապահովագրական ընկերությունները:

Գործի ուսումնասիրություն՝ Virgin Atlantic Passenger Club

Բացի կիլոմետրերի կուտակումից, Virgin Atlantic Passenger Club-ին անդամակցելը թույլ է տալիս անդամներին հատուկ միավորներ վաստակել: Ակումբին միանալուց հետո օգտատիրոջը տրվում է Club Red-ի կարգավիճակ, որն այնուհետ կարող է փոխվել Club Silver-ի և Club Gold-ի:

• Club Red - օգտատերերը կիլոմետրեր են վաստակում թռիչքների ժամանակ և զեղչեր են ստանում մեքենաների վարձույթի, օդանավակայանի կայանատեղիի, հյուրանոցում տեղավորման համար:
• Club Silver - այս մակարդակում օգտատերերին վերագրվում է 30% մղոն թռիչքների համար, և նրանք նաև իրավունք ունեն արագ գրանցման և առաջնահերթ նստեցման:
• Club Gold - այս կարգավիճակի սեփականատերերը ստանում են կրկնակի մղոն թռիչքների համար (60%), առաջնահերթ վայրէջք և մուտք դեպի ավիաընկերության բացառիկ բիզնես սրահներ, որտեղ դուք կարող եք ուտել, խմել և նույնիսկ գնալ թռիչքից առաջ մերսման:

Այն այնքան էլ պարզ չի թվում, որքան առաջին դեպքում, ուստի ընկերությունը մշակել է հատուկ աղյուսակ, որը հեշտացնում է պարզել, թե ինչ օգուտներ կարելի է ստանալ հաջորդ մակարդակ տեղափոխվելուց:

Նման հավատարմության ծրագրի ամբողջ նպատակը արդեն իսկ շոշափելի բան առաջարկելն է սկզբնական փուլև այնուհետև գայթակղել գնորդին ավելի մեծ պարգևի հեռանկարով: Երբ հաճախորդը վերադառնա և անցնի հաջորդ մակարդակ, նա կհասկանա, որ «ոսկե» կարգավիճակը բավականին հասանելի է, և դրա համար արժե փորձել՝ հաշվի առնելով առաջարկվող առավելությունները:

Կանխավճար VIP արտոնությունների համար

Որոշ դեպքերում կարող է արդարացված լինել արտոնությունների հասանելիության համար կանխավճար գանձելը, սակայն դա անելու համար գնորդները պետք է հստակ հասկանան, թե դա ինչ առավելություն կտա իրենց: Ընկերությունը կարող է ուսումնասիրել այն հիմնական դժվարությունները, որոնց բախվում են հաճախորդները իր հետ համագործակցելով և առաջարկել դրանք լուծել վարձավճարով։

Հավատարմության նման համակարգերը հարմար են այն ընկերությունների համար, որոնք ցանկանում են խրախուսել կանոնավոր գնումները:

Օրինակ՝ անվճար Amazon Prime առաքում

Ինչպես գնահատել հավատարմության ծրագրի արդյունավետությունը

Հավատարմության ծրագրերի արդյունավետությունը գնահատելու համար օգտագործվում են տարբեր մոտեցումներ, այնուամենայնիվ, կան մի շարք ընդհանուր չափումներ, որոնք օգնում են գնահատել:

Հաճախորդների վերադարձի տոկոսադրույքը

Այս ցուցանիշը թույլ է տալիս հասկանալ, թե որքան ժամանակ են հաճախորդները մնում ընկերությունում: Հավատարմության հաջող ծրագրի իրականացումը պետք է մեծացնի այս թվերը. որքան շատ լինեն հավատարմության ծրագրի անդամները, այնքան բարձր պետք է լինի միջինը: Ըստ Ֆրեդ Ռեյխհելդի՝ «Հավատարմության էֆեկտ» գրքի հեղինակ, վերադարձի տոկոսադրույքի 5%-ով աճը նշանակում է ընկերության շահույթի 25-100%-ով աճ:

Բացասական ցնցում

Թափահարման տոկոսադրույքը ցույց է տալիս, թե քանի հաճախորդ է կորցրել ընկերությունը: Իր հերթին, բացասական շեղումը չափիչ է, որը բնութագրում է այն հաճախորդներին, ովքեր, ընդհակառակը, գնել են լրացուցիչ ապրանքներ և ծառայություններ կամ անցել են ավելի թանկ սակագնային պլանի:

Այս թվերն օգնում են հասկանալ իրական իրավիճակիրերը և փոխհատուցել բնական անկումը, որից հնարավոր չէ խուսափել որևէ բիզնեսում: Այս չափանիշը կարևոր է բազմամակարդակ հավատարմության ծրագրերի արդյունավետությունը գնահատելու համար:

NPS սպառողների հավատարմության ինդեքս

NPS-ը ցույց է տալիս օգտատերերի բավարարվածության մակարդակը 1-ից 10 սանդղակով. սա այն հավանականության աստիճանն է, որ մարդը որևէ մեկին խորհուրդ կտա ընկերություն: Ցուցանիշը հաշվարկվում է՝ հանելով բրենդը քննադատողների տոկոսը (դատախազներ՝ նրանք, ովքեր խորհուրդ չեն տալիս ընկերությանը) աջակիցների տոկոսից (պրոմոութերներ՝ մարդիկ, ովքեր պատրաստ են դա խորհուրդ տալ):

Որքան քիչ քննադատներ, այնքան լավ: NPS-ի լավ ցուցանիշը 70%-ից բարձր թվերն են:

Հաճախորդի ջանքերի գնահատում

CES ցուցանիշը (Customer Fort Score) թույլ է տալիս հասկանալ, թե որքան դժվար էր նրանց համար լուծել իրենց խնդիրը ընկերության օգնությամբ։ Ոմանք կարծում են, որ այս ցուցանիշը նախընտրելի է NPS-ից, քանի որ այն հիմնված է հաճախորդի իրական փորձի վրա, այլ ոչ թե զգացմունքային գնահատականների վրա:

Պիտակներ. Ավելացնել պիտակներ

ABM Հավատարմության պարգևատրման ծրագիրը մեծացնում է կրկնվող վաճառքների քանակը և հաճախորդների բազայի չափը՝ շնորհիվ անհատականացված առավելությունների, որոնք հաճախորդները ստանում են՝ օգտագործելով բոնուսային միավորներև միջոցառումների զեղչեր:

Պրոգրեսիվ և արագ զարգացող մանրածախ ցանցերը միակարծիք են՝ ժամանակակից սպառող պահելու համար բավարար չէ որակյալ ապրանք ապահովելը, անհրաժեշտ է նաև արձագանքել հենց հաճախորդների ցանկություններին, ապահովել անհատականացված ընտրություն բոլորի համար։ Բայց ինչպե՞ս հասկանալ, թե ինչ է պետք յուրաքանչյուր կոնկրետ հաճախորդին:

Այդ նպատակով մանրածախ խանութներն ավելի ու ավելի են կիրառում հաշվեգրման վրա հիմնված և մարվող բոնուսներ և անհատական ​​զեղչերկապված հաճախորդի կյանքում կարևոր իրադարձությունների հետ (օրինակ՝ բոնուսային համակարգի ծրագրի մասնակցի և նրա ընտանիքի անդամների ծննդյան օրը, արձակուրդները):

Առաջարկություն․ պարգևատրման համակարգ ընտրելիս ուշադրություն դարձրեք ոչ միայն բոնուսների կուտակման և դեբետավորման ֆունկցիոնալությանը, այլև վերլուծական բլոկին. տվյալների քանակությունը, որը ձեզ պատկերացում կտա հաճախորդների վարքագծի և նախասիրությունների մասին, կախված է դրա հզորությունից: Օրինակ՝ հարթակը թույլ է տալիս վերլուծել հաճախորդի անձնական տվյալները, վաճառքները, արտադրանքի նախապատվությունները, հիմնական ցուցանիշները, խաչաձև վաճառքները, ապրանքների խաչմերուկները և շատ այլ տվյալներ։

Բոնուսային լոյալության հարթակը ենթադրում է, որ բոնուսային ծրագրին մասնակցելու համար գնորդը պետք է թողարկի Հավատարմության քարտ, որին միավորներ են կուտակվում ապագա գնումների համար։

Բոնուսները կարող են շնորհվել բոլոր կամ ընտրված գնումների համար: Բոնուսների ստանդարտ փոխարկումը իրական փողի կազմում է 10-ից 1 կամ 100-ից 1-ը, ինչը նշանակում է 1 արժութային միավոր յուրաքանչյուր 10 բոնուսի համար: Բոնուսները հաշվարկելու համար հաճախորդը պետք է ներդնի առնվազն 1 դրամական միավոր, մնացած գնումների համար կարող եք վճարել բոնուսներով։ Դուք կարող եք դուրս գրել անմիջապես ձեր հեռախոսից՝ տեղադրելով ապրանքանիշի բջջային հավելվածը և միացնելով Հավատարմության քարտը դրան:

Դիտեք «Պարգևատրումների հիմնական կարգավորումները բոնուսային ծրագրում» տեսանյութը՝ ավելի լավ հասկանալու համար, թե ինչպես են համակարգում սահմանված բոնուսային միավորներ հավաքելու պարամետրերը:

Բոնուսային ծրագրում պարգևատրման հիմնական պարամետրերը.

Պարգևատրման համակարգ և ABM Loyalty բոնուսային ծրագրի բաղադրիչներ, որոնք օգնում են կառավարել հաճախորդներին

Բոնուսների տեսքով պարգևատրման համակարգը հարմար է հագուստի, կոսմետիկայի, տեխնիկայի, կենցաղային ապրանքների և այլ մանրածախ խանութների, սուպերմարկետների, բենզալցակայանների համար: ABM Loyalty-ը պարունակում է անհատականացման բազմաթիվ բաղադրիչներ, որոնք ազդում են հաճախորդների բազայի հավատարմության կառավարման և ձևավորման վրա, ինչը թույլ է տալիս հարմարեցնել բոնուսային ծրագիրը հատուկ ձեր բիզնեսի տեսակի համար:

Մենք խորհուրդ ենք տալիս դրանք համատեղ օգտագործել հաճախորդների հարմարավետության համար: Մանրածախ ցանցերը հաճախ փորձում են հեշտացնել հաճախորդներին կառավարել իրենց բոնուսային հաշիվը և միևնույն ժամանակ ստանալ առավելագույն տեղեկատվություն հաճախորդի մասին, ինչի համար նրանք օգտագործում են ABM Loyalty հարթակի հետևյալ բաղադրիչները.

• CRM ինտեգրում
• Անձնական տարածք
• Բջջային հավելված

Ինչպե՞ս են հավատարմության ծրագրերը և բոնուսները բարելավում հաճախորդների հետ հարաբերությունները: CRM ինտեգրում և մշակում ABM հավատարմություն

Հավատարմության ծրագիրը և բոնուսները օգնում են հաճախորդների հետ բարեկամական հարաբերություններ հաստատել: ABM Loyalty ամպային բոնուսային համակարգը ինտեգրվում է տարբեր հաշվապահական համակարգերի, տերմինալների և դրամարկղերի հետ, որոնք տրամադրում են ամբողջական տվյալներ հաճախորդների գործողությունների և նախասիրությունների վերաբերյալ: Անալիտիկայի շնորհիվ խանութի ղեկավարությունն ինքնուրույն է սահմանում ծրագրին մասնակցող պարգևների և զեղչերի չափը։ Այսպիսով, առավելագույն արդյունավետության հասնել խանութի հետ սպառողի շփումից։

CRM բաժին ABM Loyalty-ում - պարգևատրման համակարգի հիմնական պայմաններն ու կոնֆիգուրացիաները:

Պլատֆորմի մանրամասն կարգավորումները թույլ են տալիս սահմանել բոնուսային ծրագրի չափը. հաճախորդների ամբողջ բազայի համար հաշվեգրման և նվազեցման համար, ստեղծեք առաջխաղացումներ և տեղեկացրեք մասնակիցներին ընկերության նորությունների և իրադարձությունների մասին:

Արդյունքում, օգտագործվող բոնուսային համակարգը հանգեցնում է հաճախորդների բողոքարկման արդյունավետության բարձրացմանը (էլեկտրոնային փոստ և sms նամակագրություն) և աճող մասնաբաժինը. կանոնավոր հաճախորդներոչ միայն արդարացնում է ամպային հավատարմության հարթակի օգտագործման արժեքը, այլև նպաստում է եկամուտների աճին:

Բոնուսային համակարգի ծրագիրը միշտ ձեզ հետ է՝ անձնական հաշիվ և բջջային հավելված

ABM Loyalty բոնուսային համակարգի ծրագիրը պարունակում է White Label բաղադրիչ, որի միջոցով իրականացվում է հաճախորդի հետ շփումը՝ վերահսկում կուտակված և դուրս գրված բոնուսների, հաճախորդի գնումների պատմության, նորությունների և ակցիաների մասին իրազեկում:

Ի՞նչ է Սպիտակ պիտակը (WL):

Մենք մեր հաճախորդներին առաջարկում ենք սպառողների հավատարմությունը կառավարելու պատրաստի գործիքներ՝ անձնական հաշիվ և ընկերության կորպորատիվ ոճով բրենդավորված բջջային հավելված: Դրանց օգտագործումը որպես գրանցման, հաճախորդների նույնականացման և հաղորդակցման ուղիներ - հեշտացնում է գնորդներին տեղեկացնելը և խթանելը:

Որո՞նք են բոնուսային ծրագրի մասնակցի անձնական հաշվի առավելությունները:

• Հավատարմության ծրագրի մասնակիցների գրանցումը և լիազորումը կատարվում է առցանց՝ անձի համար հարմար ժամանակ:
• Մասնակիցը կարող է դիտել բոնուսների մնացորդը, հաշվեգրումների և գնումների պատմությունը:

• Հիմնվելով հաճախորդի վարքագծի վրա՝ համակարգը առաջարկում է ցանցի ընթացիկ ակցիաների տեսարան՝ նկարագրություն, գործողության ժամկետ, իրադարձություններ և նորություններ: Այս տեղեկությունըավտոմատ կերպով հրապարակվում է CRM-ից, ինչը զգալիորեն խնայում է մարքեթինգի բաժնի ժամանակը, թույլ է տալիս գովազդային հաղորդագրությունը հասցնել սպառողին արագ և հղում կատարելով իրադարձություններին, օրինակ՝ մասնակցի ծննդյան օրը:
• Բոնուսային ծրագրի կառավարում, անձնական տվյալներ, ներառյալ հաճախորդների մասին մանրամասն տեղեկություններ, ինչպես նաև անհատականացված էլ. փոստի և SMS հաղորդագրությունների իրականացում՝ անդամի կյանքի իրադարձությունների հիման վրա:

Ի՞նչ առավելություններ է ապահովում բջջային հավելվածը բոնուսային համակարգի մասնակիցների համար:

Որպես White Label-ի մաս՝ յուրաքանչյուր ընկերություն կարող է ստեղծել բջջային հավելված, որն աշխատում է iOS և Android հարթակներում: Հեռախոսի բոլոր հնարավորությունները՝ բոնուսային համակարգի ծրագիրը լիովին համաժամանակացված է հավելվածի հետ: Հաճախորդը կարիք չունի անընդհատ իր հետ կրելու Հավատարմության քարտը. պարզապես այն մեկ անգամ կապեք իր անձնական հաշվում, և նա կկարողանա իր սմարթֆոնի միջոցով վճարել գնումների համար միավորներով:

Հավելվածի օգտագործման առավելությունների թվում.

• Գնորդի գրանցումը արագ է պլաստիկ քարտ, քարտը կարող է կապվել ապագայում:
• Հավատարմության ծրագրի անդամներին հնարավոր է լիազորել փին կոդով, մատնահետքով։
• Բոնուսային ծրագիր հենց հեռախոսում. հաճախորդի համար հարմար է դիտել մնացորդը, հաշվեգրման պատմությունը և գնումների պատմությունը:
• Եվ ծանոթացեք ակցիաներին՝ առաջարկի նկարագրությանը, ժամկետի ավարտին, իրադարձություններին և ընկերության նորություններին։
• Անձնական տվյալների կառավարում, նամակագրություն:
• Հավելվածը գտնում և ցուցադրում է վաճառակետերի մոտակա հասցեները ծածկույթի քարտեզի վրա: Հաճախորդը անմիջապես տեսնում է հեռախոսներ, էլ. փոստ, աշխատանքային ժամեր վարդակից. Այսպիսով, հաճախորդի և ցանցային խանութների միջև փոխազդեցությունների թիվը մեծանում է:
• «Իմ քարտը» գործառույթը թույլ է տալիս դրամարկղում վճարել կուտակված միավորներով՝ առանց պլաստիկ քարտի։ Կապակցված քարտի շտրիխ կոդը ցուցադրվում է բջջային էկրանին:
• Հաճախորդը ստանում է անձնական PUSH ծանուցումներ ակցիայի, նորությունների մասին: Բոնուսային պարգևը վարկավորելիս/հանելիս հաճախորդը ստանում է ավտոմատ հաշվետվություններ:

Գնորդների պարգևատրման համակարգ. որտե՞ղ է իրական օգուտը հաճախորդի և ընկերության համար:

Պարգևատրման համակարգը ուղղված է հաճախորդի անձնական կարիքների բավարարմանը և թույլ է տալիս հաճախորդներին առաջարկել անձնական արտոնություններ և զեղչեր: Յուրաքանչյուր հաճախորդ անհատ է, մինչդեռ բոլոր հաճախորդները կառավարվում են մեկ հավատարմության հարթակում մանրածախ ցանցի աշխատակիցների կողմից: Հաճախորդը «երազանքի խանութի» զգացողություն ունի, որտեղ ունի այն ամենը, ինչ սիրում է, և, ներքաշվելով բոնուսներով խաղի մեջ, դառնում է մշտական ​​հավատարիմ հաճախորդ։

Ձեր խանութում նոր օգտատիրոջ առաջին գնումը կարևոր է, բայց եթե ցանկանում եք հասնել առավելագույն արդյունքի, պետք է մտածեք, թե ինչպես դրդել նրան նորից ու նորից գնել: Հավատարմության ծրագրերն օգնում են ընկերություններին այս հարցում: Եթե ​​ձեր բիզնեսն արդեն չունի դրանք, ժամանակն է դրանք իրականացնել:

Այս հոդվածում ես կբացատրեմ, թե որն է հավատարմության ծրագրերի իմաստը, կթվարկեմ դրանցից յուրաքանչյուրի դրական և բացասական կողմերը և կբերեմ դրանց օգտագործման օրինակներ: Եթե ​​դժվարանում եք որոշել հավատարմության ծրագրի ընտրության հարցում, հոդվածը կօգնի ձեզ պարզել դա:

Ինչ է հավատարմության ծրագիրը

Հավատարմության ծրագիրը հարաբերություն է ձեր ապրանքանիշի և հաճախորդների միջև: Դուք առաջարկում եք բացառիկ ապրանքներ, առաջխաղացումներ, բոնուսներ. դրա դիմաց օգտատերերը նոր գնումներ են կատարում և բարձրացնում ապրանքանիշի հավատարմությունը:

Շատ կարևոր է ընտրել ճիշտ ծրագիր, որը կհամապատասխանի ձեր պահանջներին և նպատակներին:

Եթե ​​հավատարմության ծրագիրը հիմնված է բացառապես զեղչերի վրա, ապա այս կերպ ընկերությունը կգրավի «անվճար բեռնողներին» և չի հետաքրքրվի բազայի վճարունակ հատվածով։ Նման ծրագրի ներդրման արդյունքը, ամենայն հավանականությամբ, բացասական կլինի՝ ընկերությունը գումար կծախսի հաճախորդներին ներգրավելու համար, ովքեր կգնեն էժան ապրանքներ կամ կսպասեն հաջորդ զեղչերին։

Մեր խնդիրն է ներգրավել ճիշտ լսարան և կառուցել երկարաժամկետ փոխշահավետ հարաբերություններ նրա հետ:

Հավատարմության ծրագրերի տեսակները

Վաստակեք անձնական միավորներ

Սա հավատարմության ծրագրի ամենատարածված ձևն է: Անդամները գնումների համար միավորներ են ստանում, կուտակում և փոխանակում զեղչով:

Վաստակեք միավորներ հաճախորդի համար ոչ միայն ձեր խանութում ծախսված գումարի համար: Օրինակ, եթե ձեզ համար կարևոր է նոր հաճախորդներ ներգրավելը, միավորներ վաստակել սոցիալական ցանցերում վերահրապարակելու կամ բաժանորդագրվելու, խանութի մասին կայքում ակնարկ թողնելու համար և այլն։

AliExpress հավատարմության ծրագիր

Հաճախորդները պետք է ոչ միայն կանոնավոր գնումներ կատարեն, այլև աշխատեն ձեր ապրանքանիշը ճանաչելու ուղղությամբ:

Միավորների առավելությունները.

• հստակ և հասկանալի արժեք հաճախորդի համար.
• ճկունություն և անհատականացում հաճախորդի և ընկերության նպատակների համար:

Դեմ կետեր.

• ծրագրին մասնակցությունից ակնթարթային ազդեցության բացակայություն: Հաճախորդները շոշափելի օգուտներ են ստանում միայն մի քանի գնումներից հետո:

Marriott հյուրանոցների ցանցի օրինակ

Զբոսաշրջության ոլորտում ներկայացված են հավատարմության լավագույն ծրագրերից մի քանիսը,
ինչպիսին է Marriott հյուրանոցների ցանցը: Այն առաջարկում է 750 միավոր երրորդից յուրաքանչյուր գիշերվա համար:

Tutu.ru տոմսերի ագրեգատորի օրինակ

Tutu.ru-ն բոնուսային միավորներ է շնորհում տոմսեր գնելու, առաջադրանքները կատարելու և այլ գործողությունների համար: Որքան շատ գնումներ կատարվի, այնքան հաճախորդը հաջորդ անգամ ավելի քիչ կվճարի:

Հետ վերադարձնել cashback

Cashback-ը իրական փողի մի մասն է, որը ընկերությունը գնումից հետո վերադարձնում է հաճախորդի հաշվին: Մնացորդը ցուցադրվում է ձեր անձնական հաշվում կայքում: Օգտագործողը կուտակված քեշբեքը ծախսում է նույն խանութում։

Սա օգտվողների համար հավատարմության ամենատարածված և հեշտ հասկանալի ծրագիրն է: Այն արդյունավետորեն նվազեցնում է հաճախորդի ներխուժումը և մեծացնում միջին ստուգումը:

Cashback առավելությունները.

• հաճախորդի համար շոշափելի արժեք. նա իրական գումար է ստանում.
• ինտուիտիվ համակարգ;
• միջին ստուգման աճ;
• իրականացման հեշտությունը.

Կանխիկի վերադարձի թերությունները.

• Այն գանձվում է միայն անկանխիկ վճարումների համար։

GAP օրինակ

GAP ապրանքանիշը օգտագործում է «հետաձգված» քեշբեք: GAP-ի հաճախորդները յուրաքանչյուր ծախսած դոլարի դիմաց ստանում են 5 միավոր, նրանց նպատակը 500 միավոր հավաքելն է։ Հետո գնումների համար ստանում են 5 դոլար։ Հաճախորդը կարող է վճարել cashback-ով առցանց և օֆլայն:

Օգտատերերին տեղեկացնելու համար, թե քանի միավոր են նրանք կուտակել, ընկերությունը ստեղծել է հարմար բջջային հավելված։

«Լաբիրինթոս» գրախանութի օրինակ

«Լաբիրինթոսը» մինչև 10% վերադարձնում է հատուկ կատալոգից գրքերի գնման հաշվին։ Գումարը կարող է օգտագործվել պատվերների համար վճարելու համար 60 օրվա ընթացքում:

Հաճախորդներին մակարդակներ հատկացրեք

Այս մարտավարությունը նման է անձնական միավորներին, բայց ավելի կազմակերպված։

Նման հավատարմության ծրագրում հաճախորդների համար կան մի քանի մակարդակներ: Յուրաքանչյուր մակարդակ ունի իր սեփական արտոնությունները: Որքան բարձր է, այնքան ավելի հաճելի են բոնուսները: Հաճախորդի մակարդակը որոշվում է կախված ապրանքանիշի կյանքում նրա մասնակցությունից և ծախսած գումարի չափից:

Բազմաստիճան հավատարմության ծրագրի առավելությունները.

• նվազեցնում է մշտական ​​հաճախորդների արտահոսքը.
• հաճախորդներին դրդում է ավելի շատ ծախսել սահմանափակ ժամանակահատվածում՝ անցնելու համար նոր մակարդակ.

Դրա թերությունները.

• ոչ այնքան գրավիչ նոր հաճախորդների համար;
• բավականին բարդ ինտեգրում:

«Քո տուն» առցանց խանութի օրինակ

Tvoy Dom առցանց խանութն ունի չորս մակարդակի հավատարմության քարտեր՝ Malachite, Sapphire, Ruby և Diamond: Առավելագույն արտոնություններ «Ադամանդ» մակարդակում՝ հաճախորդը զեղչերից բացի ստանում է անձնական մենեջերև անվճար առաքում։ Այս մակարդակին հասնելու համար հարկավոր է ծախսել տարեկան մեկ միլիոն ռուբլուց։

Հավատարմության ծրագրի իրականացման արդյունքները «Քո տունը. Զարդեր»:

• միջին ստուգումն աճել է 90%-ով.
• հավատարմության ծրագրի անդամների կողմից կատարված գնումների քանակը՝ ընկերության ընդհանուր շրջանառության 70%-ը.
• 5 ամսվա ընթացքում փոստային առաքումների փոխակերպումը 6%-ից հասել է 25%-ի.
• կրկնվող գնումների քանակը՝ 13,5%;
• Սոցցանցերում գրառումները դիտվել են ավելի քան 1500 անգամ։

Լոկոմոտիվ ֆուտբոլային ակումբի օրինակ

Բացի բոնուսային միավորներից (10 ռուբլի = 1 միավոր) և սեփականատերերի այլ արտոնություններից ակումբային քարտեր, Լոկոմոտիվը տրամադրում է զեղչերի համակարգ՝ կախված ընդհանուր գումարըհաճախորդների գնումներ. Որքան շատ գումար ծախսվի, այնքան ավելի շատ զեղչձեր հաջորդ գնման համար: Խանութում կարող եք գնել ոչ միայն ֆուտբոլի տոմսեր, այլ նաև պարագաներ, սպորտային հագուստ, հուշանվերներ և շատ ավելին:

Տրամադրել վճարովի բաժանորդագրություն

Վճարովի բաժանորդագրությունը նաև մեծացնում է հաճախորդների հավատարմությունը, սակայն հարմար չէ բոլոր ընկերությունների համար: Ամենից հաճախ այն օգտագործվում է խոշոր մանրածախ առևտրականների կողմից բացառիկ ապրանքների և ծառայությունների ոլորտում:

Ամսական կամ տարեկան վճարի դիմաց ընկերությունը հնարավորություն է տալիս օգտվել հատուկ ծառայություններից, ծառայություններից, զեղչերից կամ այլ բացառիկ հնարավորություններից:

Բաժանորդային վճարը երկսայրի սուր է։ Մի կողմից, դուք ստանում եք հավատարիմ և վճարունակ հաճախորդների բազա: Մյուս կողմից, ոչ բոլոր հաճախորդներն են պատրաստ վճարել լրացուցիչ ծառայությունների համար:

Որպես կանոն, ընկերությունները կարճ ժամանակով ապահովում են մատչելիության հնարավորությունների անվճար մուտք, որպեսզի օգտատերը կարողանա գնահատել, թե ինչի համար են առաջարկում վճարել:

Վճարովի բաժանորդագրության առավելությունները.

• հավատարիմ և վճարող հաճախորդներ;
• հստակ առավելություններ բաժանորդագրության համար:

Դրա թերությունները.

• նոր օգտվողները կարող են անմիջապես չհասկանալ բաժանորդագրության արժեքը.
• բաժանորդային վճարները կարող են վախեցնել նոր օգտվողներին:

Okko առցանց կինոյի օրինակ

Okko առցանց կինոթատրոնն առաջարկում է Optimal փաթեթի անվճար փորձարկում 7 օրով։ Այն ներառում է ավելի քան 4000 Full HD ֆիլմերի անսահմանափակ դիտում:

Yandex.Music ծառայության օրինակ

Yandex.Music ծառայությունը ապահովում է անվճար մուտք դեպի երաժշտություն վեբ բրաուզերում: Բայց բաժանորդագրվելուց հետո օգտատերը ստանում է բարձրորակ ձայն, առանց գովազդի, հավելվածի միջոցով երաժշտություն լսելու հնարավորություն և այլ բոնուսներ։

Նվեր վեցերորդ բանը

Պետք չէ ճիշտ տալ վեցերորդը, ըստ հաշվետվության դա կարող է լինել ցանկացած բան՝ երրորդը, և տասներորդը... Նման ծրագրի էությունը հաճախորդին որոշակի քանակությամբ ապրանք գնելու համար պարգևատրելն է: Որպես նվեր հաճախորդը ստանում է մեկ այլ ապրանք կամ ծառայություն:

Նվերների առավելությունները.

• իրականացման հեշտություն;
• ինտուիտիվ մեխանիկա օգտագործողի համար:

• կարող է զգալիորեն նվազեցնել ապրանքի կամ ծառայության արժեքը:

«Պոդրուժկա» առցանց խանութի օրինակ

Podruzhka-ն առաջարկում է NIVEA-ից գնել երեք ապրանք երկուսի գնով։

McDonald's-ի օրինակ

McDonald's-ում 5 ճաշատեսակ սուրճի համար հաճախորդը ստանում է ևս մեկը անվճար։ Գործողությունը տեղի է ունենում ք բջջային հավելվածև սրճարանում։

Ինչպես խուսափել սխալներից հավատարմության ծրագիր իրականացնելիս

Հավատարմության ծրագիր իրականացնելիս պետք է հաշվի առնել բոլոր խնդիրները, որոնց կարող է հանդիպել օգտատերը՝ բարդ մեխանիկա, անձնակազմի վատ տեղեկացվածություն, ապրանքների անբավարար քանակ և այլն: Ստորև բերված են 7 խորհուրդներ, որոնք կօգնեն խուսափել սխալներից.

Ընտրեք Պարզ մեխանիկա

Եթե ​​ձեր հավատարմության ծրագիրը դժվար է իրականացնել կամ պայմաններն ու պայմանները դժվար է հասկանալ, ապա հաճախորդները դժվար թե մասնակցեն դրան: Պայմանների պարզությունն ու թափանցիկությունը հաջողության գրավականն են:

Համոզվեք, որ օգտվողը հեշտ է միանալ ծրագրին

Ինչպես ավելի հեշտ պայմաններմասնակցությունը հավատարմության ծրագրին, այնքան շատ օգտվողներ կհետաքրքրվեն ձեզ: Հաճախորդը միշտ չէ, որ ժամանակ և ցանկություն ունի լրացնել 20 դաշտերի ձևաթուղթը կամ խանութ գալ անձնագրով: Հավատարմության ծրագրին մասնակցելը պետք է լինի հնարավորինս պարզ, օրինակ՝ հաճախորդը պետք է ընկերությունից թողնի միայն էլ.

Սկսեք գոյություն ունեցող հաճախորդներից

Մշտական ​​հաճախորդներին ավելի հեշտ է գրավել հավատարմության ծրագրին մասնակցելու համար: Նրանք արդեն ծանոթ են ապրանքանիշին և ավելի հավանական է, որ վաղաժամ ընդունողներ լինեն: Պատմեք նրանց մասնակցության պայմանների մասին՝ օգտագործելով էլ. նամակներ, push notifications, SMS և այլն:

Փորձարկեք ծրագիրը այս հատվածում՝ նոր հաճախորդների հետ սխալներից խուսափելու համար: Դուք կիմանաք, թե արդյոք ծրագիրը կհետաքրքրի հանդիսատեսին և որքանով է նրանց համար հեշտ հասկանալ մասնակցության պայմանները և մեխանիզմը:

Կիրառել միավորներ հավաքելու և դուրս գրելու հստակ համակարգ

Օգտագործողը պետք է հասկանա, թե ինչի համար է միավորներ ստանում։ Որքան պարզ լինեն հաշվեգրման կանոնները, այնքան նա պատրաստակամորեն ապրանքներ կգնի հանուն միավորների։

LAMODA խանութի օրինակ

Բացատրեք հաճախորդին, թե ինչպես օգտագործել միավորները գնումների համար: Եթե ​​նրա համար պարզ չէ, թե ինչպես գնել միավորներով, ապա հավատարմության ծրագիրը մասնակցին խաբեություն կթվա։ Օրինակ, Պյատերոչկան հստակ բացատրում է, թե ինչպես դուրս գրել կուտակված միավորները.

Գործարկեք ձեր հավատարմության ծրագիրը ապառիկ

Մի թափեք հաճախորդի վրա ծրագրի բոլոր պայմանները գործարկումից անմիջապես հետո: Առաջին փուլում հայտարարեք մասնակցության հիմնական պայմանները։ Հետո աստիճանաբար նոր արտոնություններ ավելացրեք դրանց։ Հաճախորդների համար ավելի հեշտ կլինի ընտելանալ նրանց, իսկ ձեզ համար՝ լրացուցիչ տեղեկատվական առիթ։

Ավտոմատացրեք ձեր աշխատանքը

Ավտոմատացումը նվազեցնում է ծախսերը և արագացնում բոլոր գործընթացները: Կարգավորեք, որը բաժանորդին կտեղեկացնի նոր մակարդակի անցնելու մասին: Հավատարմության ծրագրի անդամի անձնական հաշվում ավտոմատ կերպով ավելացրեք միավորների հավաքագրման և դուրսգրման պատմությունը:

Սկզբում հոգ տանել հաճախորդի մասին

Գնահատեք հավատարմության ծրագիրը հաճախորդի աչքերով: Արժեքավոր առաջարկը կխրախուսի օգտվողին միանալ ծրագրին և ավելի հաճախ գնել ձեզանից:

Հաճախորդները զգում են, թե արդյոք ընկերությունը հետաքրքրված է միայն վաճառքով: Հետևաբար, ստեղծեք գործընկերային հարաբերություններ հանդիսատեսի հետ և փնտրեք անհատական ​​մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ:

Ինչպես խթանել հավատարմության ծրագիրը

Եթե ​​դուք ստեղծել եք թույն և շահավետ հավատարմության ծրագիր, բայց օգտատերերը չգիտեն դրա մասին, համարեք, որ հավատարմության ծրագիր չկա։ Այն պետք է գովազդվի, ինչպես ընկերության ցանկացած այլ ապրանք, էլեկտրոնային փոստի, սոցիալական ցանցերի, կայքերի, օֆլայն կետերի և այլնի միջոցով: Մի սահմանափակվեք գովազդային մեկ ալիքով, օգտագործեք միանգամից մի քանիսը:

Եկեք ավելի մանրամասն նայենք ալիքներից մի քանիսին: Այս խորհուրդները վերաբերում են ձեր արդեն իսկ ունեցած ալիքներին:

Նամակներ

Սոցիալական լրատվամիջոց

Ավելի լավ է նյութի մատակարարումը հարմարեցնել կոնկրետին սոցիալական ցանց. Քանի որ հանդիսատեսները, օրինակ, Instagram-ն ու Odnoklassniki-ն շատ տարբեր են։

Կայք

Կայքի օգնությամբ դուք կարող եք ներգրավել հետաքրքրված լսարանին: Օրինակ՝ ցուցադրեք օգտատիրոջը հավատարմության ծրագրի առավելություններով push ծանուցում, եթե նա եղել է կայքում N րոպեից ավելի:

Կատարեք նկատելի պաստառ սլայդերում կամ կայքի մի ամբողջ հատված նվիրեք հավատարմության ծրագրին: Օրինակ՝ «Քո տուն» ընկերությունը ստեղծել է առանձին կայք՝ ծրագրի պայմաններով։

Ինչպես չափել հավատարմության ծրագրի արդյունավետությունը

Հավատարմության ծրագիրը գործիք է, որը պետք է աշխատի ընկերության զարգացման համար: Դրա առավելությունները գնահատելու համար դուք պետք է վերահսկեք որոշակի չափանիշների կատարումը.

LTV (Lifetime Value) չափիչը ցույց է տալիս, թե հաճախորդը որքան եկամուտ է բերում ընկերությանը նրա հետ փոխգործակցության ողջ ընթացքում: Որքան երկար նա հետաքրքրվի ձեր ապրանքանիշով, այնքան ավելի շատ շահույթ կբերի:

Այս ցուցանիշը կարող է ցույց տալ, թե հաճախորդները որքան գումար են բերել հավատարմության ծրագրի ընթացքում:

Հիմնական բանաձևը.

LTV = m * a * t

• մ - հաշվետու ժամանակաշրջանի միջին ստուգում;
• ա - հաշվետու ժամանակաշրջանի կրկնվող գործողությունների քանակը.
• t-ը հաշվետու ժամանակաշրջանի միջին ժամկետն է:

Օգտագործողի ներգրավվածության տոկոսը

Չափանիշը ցույց է տալիս, թե որքան հետաքրքիր է հավատարմության ծրագիրը հաճախորդների համար: Եթե ​​մասնակիցները շատ են, բայց ծրագիրը գրեթե չի օգտագործվում, ապա դրա պայմաններում ինչ-որ բան պետք է փոխել։

Հաշվարկի բանաձև.

Օգտագործողի ներգրավվածություն = n / t * 100%

• n-ը հավատարմության ծրագրի մասնակիցների թիվն է.
• t-ը հաճախորդների ընդհանուր թիվն է:

Օգտագործված միավորների տոկոսը

Անդամների օգտագործած միավորների տոկոսը ցույց է տալիս, թե որքան ակտիվ են նրանք համագործակցում ընկերության հետ՝ որպես հավատարմության ծրագրի մաս:

Հաշվարկի բանաձև.

Օգտագործված միավորների տոկոսը = s / a * 100%

• s-ը ծախսված միավորների քանակն է.
• ա - շնորհված միավորների քանակը.

Օգտատերերի շեղման արագությունը

Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս որոշակի ժամանակահատվածում կորցրած օգտատերերի ընդհանուր թիվը, մեր դեպքում՝ հավատարմության ծրագրի տևողության ընթացքում:

Որքան ցածր է շեղման տոկոսադրույքը, այնքան ավելի արդյունավետ է հավատարմության ծրագիրը: Եթե ​​գործակիցը մեծանում է, նշանակում է, որ ընկերությունը իրականացման ընթացքում հաշվի չի առել ինչ-որ բան և հավատարմության ծրագրի աուդիտի հրատապ անհրաժեշտություն։

Հաշվարկի բանաձև.

Շեղման արագություն = 100% - (e/s * 100%)

Օգտագործողի պահպանման տոկոսադրույքը

Հավատարմության ծրագիրը նաև աշխատում է հին հաճախորդներին պահելու համար: Հասկանալու համար, թե որքան արդյունավետ է նա դա անում, մենք պետք է բացառենք նոր հաճախորդներին հաշվարկներից:

Հաշվարկի բանաձև.

Օգտագործողի պահպանման մակարդակը = 100% - ((e - n) / վ * 100%)

• e-ը մասնակիցների թիվը հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջում.
• n-ը նոր մասնակիցների թիվն է.
• s-ը մասնակիցների թիվն է ժամանակաշրջանի սկզբում:

Ձեր բիզնեսում հավատարմության ծրագիր իրականացնելիս շատ կարևոր է հաշվի առնել բոլոր մանրամասները՝ մեխանիզմներ, մասնակցության պայմաններ, կապի ուղիներ և այլն: Հավատարմության ծրագրի մշակման և իրականացման ցանկացած փուլում սխալները կվախեցնեն պոտենցիալ կամ առկա հաճախորդներին: .