Реклама на портале

Ошибки банка в пользу клиента. Банковские ошибки. Ошибки банка при заполнении данных

Ошибиться может каждый, включая и работника банка. Самой распространённой погрешностью является некорректное написание личных данных при переводе денег или выпуске карт. Кредитные организации готовы за свой счет исправлять ошибки, но не компенсировать клиентам моральный ущерб.

Ошибка в написании ФИО

Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.

Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента в Московском регионе.

Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.

Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.

Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в « » департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.

Ошибки с переводом денег

Ошибки при наборе персональной информации возможны и в ситуациях, когда банк переводит деньги по поручению клиента. «Операционист может неверно набрать данные паспорта клиента или указать ошибочные реквизиты банка, в который отправляется перевод», — рассказывает главный специалист департамента развития бизнеса одного из банков.

По словам специалиста, риск подобной ошибки сохраняется всегда, но документы подвергаются двойной проверке, вначале их проверяет начальник ОПЕРО в отделении, а потом происходит последующий контроль. При обнаружении ошибки её исправляют.

На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово. Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он.

Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.

Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов. В одном финучреждении рассказали о случае, когда работник по ошибке зачислил на счёт дебетки деньги, которые клиент желал перечислить на счёт к карточке с открытым овердрафтом, дабы погасить задолженность.

Другая ошибка, свойственная банковским служащим, — это некорректное консультирование. «Иногда происходит следующее: клиенту даются неверные сведения или из-за непрофессионализма работника, либо из-за того, что работник говорит «банковским» языком, забывая, что гражданин может не разбираться в таких терминах (кстати, для этого на нашем сайте есть ), как инкассация, БИК банка, дебетовая карта и т.п. В результате клиент всё понимает неправильно, по-своему», — замечает Ольга Саушкина, возглавляющая отдел развития клиентских взаимоотношений Москоммерцбанка. Последствия, говорит она, бывают различными: деньги отправляются не туда, возникают просрочки, пишутся претензии и жалобы в адрес банка.

Один банкир вспоминает случай, когда клиента по телефону уверили, что пополнение банковской карточки валютой, отличающейся от валюты счёта карты, производится без комиссии. «Наши тарифы подразумевают взимание комиссии, сотрудник ошибся по причине незнания тарифов. В результате с клиента взяли комиссию, испортив с ним отношения. Это грубейшая ошибка», — добавляет банкир.

Также в одной из финорганизаций на условиях анонимности поведали о случае, когда работник озвучил заёмщику размер задолженности по пластику с овердрафтом, забыв о комиссии по договору на карточный счёт. В результате задолженность погашалась не в полном объёме.

Исправление ошибок

1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.

2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.

3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.

Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения . Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.

При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.

В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.

Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.

Кроме того, клиенту сложно компенсировать косвенные потери, которые вызваны задержкой совершения платежа из-за некорректно указанных данных. Любая компенсация возможного вреда определяется договорными отношениями финорганизации или судом. Обычно на банке лежит материальная ответственность за прямые денежные потери, которые необходимо ещё доказать. Прочих компенсаций клиенты могут добиться только через судебное разбирательство.
—————————————————————
Читайте материалы нашего сайта по финансовой грамотности , чтобы всегда быть в курсе, как и где решать ту или иную проблему, связанную с банками.

Банк по ошибке перечислил на ваш счет деньги. Как быть? С одной стороны, такой соблазн воспользоваться возможностью и забрать их себе. Но, с другой стороны, есть риск нажить себе проблем. Попытаемся ответить на вопрос: «Можно ли сохранить деньги, если банк ошибся в вашу пользу?»

Оставить нельзя вернуть

Игра в запятую как нельзя лучше подходит к данной фразе. Где ж поставить запятую?

В теории денежные средства, которые по ошибке пришли на ваш счет, можно использовать. Но на практике это грозит большими проблемами и с банком, и с законом. Поэтому лучше сразу же вернуть средства владельцу, будь-то организация или частное лицо.

Ошибка банка

На вопрос: «Можно ли оставить перечисленные по ошибке деньги себе?» отвечаем следующим образом. Это присвоение чужого. То есть противозаконно . Если взять во внимание человеческий фактор, это некрасиво. Хотя вы и можете использовать средства по своему усмотрению.

Если при обнаружении средств вы решите их снять, то знайте, что сумма, разрешенная к снятию в течение суток, не очень большая и составляет, например, в сбербанке 150 тысяч рублей. Навряд ли такие деньги стоят того чтобы встать по ту сторону закона.

С банком все проще.

  • Как только банк обнаруживает, что допущена ошибка, его сотрудник совершает вам звонок и вежливо объяснив ситуацию, попросит вас вернуть деньги. В одних случаях банк может вернуть себе средства без вашего участия, просто спишет с карты. Вам совершать какие-либо переводы и другие операции не нужно. В иных – требуется ваше согласие.
  • В случае отказа банк имеет право подать в суд с иском.

Не доводите дело до суда. 99%, что вы проиграете суд. Вас обяжут не только вернуть деньги, но и оплатить судебные расходы, а также ущерб банку.

Кроме того, возможен и уголовный процесс по статьям «Мошенничество» (ст.159) и «Присвоение и растрата» (ст.160). Обвинение по этим статьям гарантирует 2 года лишения свободы или штрафные санкции размером 120000.

Все будет зависеть от грамотности ведения линии защиты. Если ваш адвокат опытный, есть возможность выиграть дело, и тогда все издержки ложатся на банк.

В чём заключается ошибка?

Каким образом на карту может прийти большая сумма денег? Оказывается, при переводе может произойти банальный сбой системы, и к вашей 1000 рублей автоматически припишутся лишние нули. Или система ошибочно припишет нули к сумме.

Как правило, такие не состыковки мгновенно обнаруживаются банком. Так что скрыть не получится. Серьезные организации имеют в своем штабе подразделение, сотрудники которого отвечают за минимизацию ошибок со стороны банка.

При помощи современной техники они отслеживают все подозрительные операции и внезапные кардинальные изменения сумм на счетах клиентов.

Миллионер из трущоб

Другая ситуация. Вам неожиданно на карту приходит большая сумма денег. Никто не звонит, не ищет. Как быть? Ведь вы знаете, что пользование чужими деньгами – это присвоение и растрата.

На самом деле, такие ситуации были. Счастливчики, на долю которых выпадала неожиданная удача в виде миллиона долларов, хватали все необходимое (вещи, семья, документы) и отбывали в неизвестном направлении, точнее, за рубеж.

Дальнейшая судьба этих везунчиков развивается по двум направлениям. Одни очень быстро просаживают деньги за развлечениями и в один прекрасный день оказываются за решеткой, а другие, умные, используют свои деньги в качестве начального каптала для развития собственного бизнеса.

Он нигде не афишируют свое богатство, никакая полиция их не найдет. А через несколько лет из этого миллиона вырастают десятки других, уже своих, миллионов. Но это единичные случаи. Вообще на практике банки довольно редко ошибаются себе в убыток.

Ошибка кассира

Может случится и такая ситуация. Клиент приходит в банк и снимает наличные с карты либо перевод, предположим, в сумме 50000.

Сотрудник по ошибке выдает ему вместо пятидесяти тысяч 55000. Клиент второпях не считает и уходит. На следующий день ему звонят и просят (или требуют) вернуть лишние 5000. Кто прав здесь, а кто виноват?

Если на квитанции указано: 50000, а клиент не соглашается с фактом получения лишних средств, то банк должен собрать доказательства, иначе те 5000, которые были по ошибке выданы клиенту, банк удержит с кассира.

Кассир – материально-ответственное лицо, и если не удастся доказать факт неосновательного обогащения и стребовать возврат средств с клиента, то кассир будет обязан возместить ущерб со своего кармана. В качестве доказательств банк может использовать показания свидетелей, аудио или видео доказательства.

Если же деньги поступили вам посредством перевода с банка или с другой карты, значит, перевод осуществил человек. Причина: чаще всего это банальная ошибка в реквизитах либо ошибка банка при обработке платежа.

Звонок в службу поддержки банка все решит.

Осторожно: мошенники, или развод по-русски!

Будьте внимательны. Сегодня по подобным схемам действуют мошенники. Потенциальная жертва получает сообщение, суть которого сводится к тому, что баланс ее карты пополнен на определенную сумму. Тут же новое сообщение или телефонный звонок от допустившего ошибку человека.

На самом деле, это мошенник, который всеми способами попытается отнять у вас деньги. Он попросит перевести ему их обратно или назвать код из смс. Так что вы не только не сможете оставить себе чужие деньги, вы еще и переведете свои «кровные» постороннему человеку.

Поэтому самое верное решение – это звонок в службу безопасности или в службу поддержки вашего банка.

Вывод : Иначе говоря, даже если вы и стали обладателем кругленькой суммы, которая случайно прилетела к вам на карту, десять раз подумайте, стоит игра свеч. Стоит ли оставлять себе деньги, перечисленные вам по ошибке.

Возможно у вас была подобная ситуация? Как вы поступили? Оставили или вернули деньги? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Практически все знают, что делать, если банк свиснул у вас деньги. Звонить, беспокоиться, требовать. А вот что делать, когда в кассе банка вам выдали вместо десяти тысяч рублей сто тысяч?


1. Для начала рассмотрим случай, если вам выдали большую сумму в кассе банка. Тут надо понимать чётко. Банк свои деньги получит. Не с вас. С кассира. Любой кассир подписывает соглашение о полной материальной ответственности. Поэтому если кассир ошибается, то банк, хотя и проведёт служебное расследование и, возможно, найдя вас, попросит вернуть деньги, но на тот момент все убытки возместит. За счёт кассира. При этом кассир будет иметь право требования к вам. И если будет доказано, что именно вам кассир выдал большую сумму, то рано или поздно деньги придётся вернуть. Возможно даже с процентами за пользование чужими денежными средствами. Поэтому если кассир ошибся и выдал вам большую сумму, а вы это обнаружили, то не поленитесь - сходите в банк и верните деньги. Бедная девушка вам ничего плохого не сделала, согласитесь. Кстати, сами банки признаются, что почти в ста процентах случаев деньги в таких случаях сами клиенты возвращают в тот же день, а немногие оставшиеся случаи приходятся на то, когда клиент просто сунул деньги в карман не считая и сам не уверен, что ему дали лишние. В этом случае, если клиента удаётся найти, то деньги как правило он возвращает после просмотра записи видео камеры. Так что люди у нас очень честные.

2. А вот что если в вашу пользу ошибся банкомат? Тут есть два варианта. Первый - это когда произошёл программный сбой и у вас не правильный баланс на карте. Такое крайне редко, но бывает. В том случае у банка все доказательства на руках. Факт перечисления излишней суммы именно вам на карточку и то, что именно вы сняли или использовали он-лайн платежи у банка будет. Поэтому если вы обнаружили такую ошибку, то можете сообщить об этом банку или даже ничего не делать. Через какое-то время банк вероятнее всего сам её обнаружит и устранит.

Но не так уж редко бывает, что банкомат начинает сорить деньгами в силу системной ошибки внутри себя или из-за того, что работник заложил купюры не того достоинства в лоток. Вместо пятисот рублей положил пятитысячные например. И вот тут есть вполне сложившаяся судебная практика. Если с абсолютно, стопроцентной достоверностью не будет банком в суде доказано, что вы получили большую сумму, то суд встанет на вашу сторону и деньги возвращать не придётся. Некоторое время назад одним из судов рассматривалось дело, когда банкомат выдавал как раз пятитысячные купюры. Некоторые клиенты банка, получив лишние деньги, сообщили об этом и вернули их. Однако другие просто даже и сами не были уверены, что банк ошибся. Они были и сами абсолютно убеждены, что никаких лишних денег от банкомата не получали. Все программные и системные доказательства и даже то, что другие клиенты, пользовавшиеся банкоматом принесли деньги -суд не принял. Не убедили суд и результаты служебного расследования. В иске к трём, если не ошибаюсь, получателям денег с карты суд отказал, так как достоверно установить, получили ли они излишние деньги от банкомата со сто процентной вероятностью не смог. Но мы, конечно, за честность...В общем на вашей совести. Но если вы и сами уверены, что не получали лишних денег от банкомата, то стойте на этом до последнего. Суд с большой степенью вероятности встанет на вашу сторону.

Стоит отметить, что практически всегда в случаях такой ошибки банки обращаются в правоохранительные органы и те возбуждают уголовные дела. Но стоит отметить, что чем-то такие дела заканчиваются только при условии, что полиция обнаружит у вас дома огромный мешок денег шлюх и виски,а так же в дюпилину пьяного вас самого, с удовольствием рассказывающего под протокол, как вы поимели банк. В 99,9 % случаев такие заявления банков заканчиваются постановлениями об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с тем, что банк либо не может предоставить доказательств того, что деньги вообще были украдены, либо не может предоставить доказательств, что их украли именно вы, либо же полиция просто не находит у вас умысла на кражу, так как вы честно говорите, что понятия не имеете -ошибся банк или нет, так как не пересчитали деньги при получении и готовы рассмотреть этот вопрос в гражданском суде. Именно там, как правило, спорная ситуация и будет рассматриваться.

Будьте честными. Честно говорите, что денег при получении не считали и понятия не имеете о чём речь.

Ошибки банка бывают разными.

Одни случаи приводят к начислению средств, в более крупных суммах, чем это должно было быть, а иногда клиент переплачивает некоторые суммы денег из-за того, что система выдала ошибку.

Впрочем, иногда и сотрудники самих банков ошибаются, а это может вызвать потери для клиента.

Ошибки банка при переводе средств

Случается и так, что вечером ложился спать обычным человеком, а утром проснулся миллионером, причем таких ситуаций по всему миру происходит достаточно много.

Можно отправиться на банкомат и снять сумму в пределах лимита, однако в России она не слишком велика. Во всяком случае, не стоит того, чтобы вас искали.

Так, не обязательно совершать перевод, чтобы ошибка банковской системы приписала к остатку на счету несколько нулей – иногда причиной может стать обычный сбой системы.

Такие банковские ошибки быстро находятся сотрудниками учреждения и исправляются.

Но что будет, если не сообщить банку об ошибке и отправиться тратить свалившееся на голову счастье?

Финансовое учреждение все равно зафиксирует факт траты незаконно полученных средств и запросит деньги назад.

Кроме того, из-за банковских ошибок с переводами могут начаться судебные тяжбы. Так, в практике есть один случай, когда осчастливленный клиент банка получил 200 миллионов долларов, 10 из которых перевел на другой .

Конечно, все незаконно переведенные деньги были возвращены их владельцу, а вот виновнику проблем выписали счет в 12 000 долларов, которые были потрачены банком на возврат денег.

Ошибки банков относительно переводов тоже возмещаются.

Если клиент положил на свой счет сумму, ввел все реквизиты правильно, но деньги были зачислены другому клиенту банка, их все равно вернут.

Ошибки банка при заполнении данных

Одной из самых распространённых банковских ошибок считается неправильное введение данных.

Ошибок может быть масса, причем многие из них устранить достаточно сложно. Так, из-за повсеместной бюрократии доказать, что именно , который может уже давно уволился, стал причиной проблем клиента, бывает крайне сложно, а еще сложнее – отыскать «концы», которые смогут ошибку исправить.

Многое ограничивается необходимостью написать заявление, на которое ответ приходит неоднозначный.

Так, иногда в связи со сменой фамилии сотрудники банка указывают неверную причину. Например, паспорт был утерян. А потом, когда клиент пытается взять кредит, инспектор смотрит его информацию и видит причину смены фамилии: потерял паспорт и получил новый на другую фамилию.

Конечно, такая информация расценивается, как мошенничество, и такому странному клиенту никто уже не предоставит кредит, хотя виновен не клиент, а это просто ошибка банка.

При этом бороться с подобными банковскими ошибками можно, обращаясь в центральные отделения и требуя принять заявление об исправлении данных в информации.

В крайнем случае, с предъявлением документов и обязательным наличием ксерокопий, которые подтверждают, что данные введены ошибочные, может помочь .

Преднамеренные ошибки банков

Кроме случайностей некоторые банки становятся жертвами преступных схем.

Точнее не сами банки – жертвы, а их клиенты. Как происходит воплощение подобных действий в реальности? Опишем преднамеренные ошибки банков в нескольких шагах:

  • начинается все с того, что клиент приходит в банк и предоставляет сотруднику свои данные;
  • банковский работник специально допускает буквенную ошибку, а иногда и не одну, а копию паспорта оставляет себе;
  • клиенту намеренно отказывают в предложении кредита, направляя с его внесенными «неблагоприятными данными»;
  • клиент ничего не подозревает, поэтому уходит из отделения в другой банк;
  • мошенники вводят настоящие данные клиента, прикрепляют все документы, а затем берут кредит на его имя. Все, должник есть, но пока он об этом даже не знает.

Как банки находят и предотвращают ошибки системы

У финансовых учреждений существуют целые подразделения, которые отвечают за минимизацию банковских ошибок.

Так, специальное программное обеспечение отслеживает подозрительные операции, а также проводит мониторинг счетов, которые были подвержены резким изменениям по балансу.

Кроме того, должны осуществляться определенные действия, которые направлены на сравнение текущих сумм на счетах и общих финансовых активов банка.

Иногда в результате сбоев и ошибок банков страдают и клиенты, которым начисляются более крупные суммы средств, что может стать поводом, чтобы совершить .

Обычно банки препятствуют таким подходят и не желают возвращать ошибочно начисленные деньги, да и разбираться тоже. Поэтому актуальным становится начало судебного процесса, в ходе которого нужно указать на условия договора, предоставить распечатки по списаниям, а дальше суд определит, на самом ли деле банк больше необходимого забрал у клиента.

1. Будут ли возмещать клиенту деньги при ошибки банковского работника?

1.1. Если ошибка произошла по вине работника, - должны

2. Допустили ошибку в банковских реквизитах в ТОРГ-12. Возможно ли исправление вручную?

2.1. Уважаемая Лариса, г.Владивосток!

Вы можете внести исправления вручную в банковских реквизитах, но при этом должна стоять подпись и печать рядом с исправлениями реквизитов!!!

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 03.09.2012г
08:56 моск.

2.2. Конечно да.Необходимо внести запись исправления, поставить подпись должностного лица,печать организации.

3. У моей жены просрочка по уплате налогов. Пришло письмо, где указывается сумма долга (4200 р), и что дело находится у судебных приставов. В пятницу с банковских счетов жены сняли как раз 4200 р (в смс-оповещении указано в пользу судьи...), а сегодня сняли еще 4200 Р опять они же-судебные приставы. Может ли это быть какой-то ошибкой?

3.1. Здравствуйте.

Скорее всего ошибка. Следует обратиться к судебному приставу по месту жительства.

3.2. Здравствуйте, Николай!

Вашей супруге необходимо в срочном порядке обратиться к судебному приставу, у которого находится исполнительное производство, для выяснения обстоятельств и возврата денежных средств.

Адрес и часы приема судебных приставов можно узнать на сайте fssprus.ru или на интернет-порталах территориальных органов ФССП России.

3.3. Не суждено вам посмотреть на сайте ФССП по ФИО вашей жены сколько ИП возбуждено приставами и на какие суммы? Справку по аресту счетов возьмите в банке. И увидите всё что вас интересует. Сбербанк при вас же выдаст эту справку.

4. В соответствии с законодательством банк вправе отказать в выдаче кредита и банковской карты без объяснения причин. Будет ли считаться нарушением права потребителя за невыдачу карты не по причине отказа без объяснения причины, а в связи с ошибкой менеджера (такое объяснение причины было)? То есть отказа в кредите не было, карту в определенный день не выдали по ошибке менеджера.

4.1. Здравствуйте. Да.это нарушение. Обратитесь к руководителю банка с жалобой.

5. 12 марта 2013 г., был уволился из организаци, в начале апреля 2013 г. получил расчет на банковскую карту, на этом отношение с организацией и с банком отношения закончились. В ноябре этого года приходит письмо из банка, что по состоянию на 01.01.18 г., у меня имеется задолженность по овердрафту 20 т. р. и 3 т.р. пени, в банке выписку не дают, информации когда брал овердрафт нет и грозят судом. Думаю, что возможно это была ошибка бухгалтерии предприятия, которого уже нет. Как быть?

5.1. Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, в вашем случае если вы тратили эти деньги, и у вас нет информации платите только на основании решения суда.

5.2. Мой совет! Пусть подают в суд! Ничего пока не оплачивайте! В судебном порядке иск можно оспорить, в том числе и по сроку исковой давности!

6. В соответствии с законодательством банк вправе отказать в выдаче кредита и банковской карты без объяснения причин.
Будет ли считаться нарушением права потребителя за невыдачу карты не по причине отказа без объяснения причины, а в связи с ошибкой менеджера (такое объяснение причины было)? То есть отказа в кредите не было, карту в определенный день не выдали по ошибке менеджера.

6.1. Николай, не думаю, что в вашей ситуации ошибка менеджера в выдаче карты в определенный день можно отнести к нарушению прав потребителя. Если речь идет о кредите, который можно получить с использованием банковской карты, то, скорее всего, у банка на этот случай в договоре есть условие, что кредит вы можете получить и без карты, обратившись с паспортом в отделение банка.

6.2. Запросите письменно информацию по Вашей заявке. Устные ответы рядовых кассиров не имеют никакой юридической силы.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

7. Является ли неосновательным обогащением, если была банковская ошибка (сбой) и денежные средства были сняты 2 раза, сначала в 1 городе в банкомате, потом в другом городе при закрытии карты кассир выдала такую же сумму.

7.1. Здравствуйте.

Конечно же будет.

8. Можно ли подать в суд на судебных приставов за неисполнение судебного решения? Был суд по делу неуплаты кредита и решение было вычитать 50% пенсии каждый месяц. Остальные счета вроде не трогали, а сейчас вдруг совершили еще и арест средств с банковской карты. Сначала сами растерялись, чуть позже обсудили ситуацию с работником приставов. Она ошибку свою признала, но развела руками мол сумма уже зачислена в банк, работа у нее такая, а на что теперь людям жить ее не касается.

8.1. Конечно же можете подать жалобу в суд на данные действия (бездействия) судебного пристава в порядке КАС РФ.

8.2. Добрый день! Если средства, списанные с Вашей карты входят в перечень доходов не подлежащих взысканию (согласно ст.101 ФЗ №229), то Вы имеете право в досудебном порядке вернуть их, подав жалобу на действия пристава-исполнителя его вышестоящему руководству. Наряду с этим, если с Вашего счета списана сумма превышающая размер вычетов, указанных в решении суда или имеет место иное нарушение законодательства об исполнительном производстве, также советую в первую очередь, обратиться к вышестоящему руководителю пристава-исполнителя. В любом случае, стоит постараться решить вопрос в досудебном порядке.

9. Переводила деньги с одной банковской карты на другую по номеру телефона, ошиблась одной цифрой - деньги ушли постороннему человеку. В банке сказали помочь ничем не могут, посоветовали обратиться к держателю карты, которому поступили деньги. Человек, получивший мои деньги по ошибке, отдавать их отказывается, теперь еще и не берет трубку, не отвечает на сообщения. Хочу обратиться в полицию. Какие шансы вернуть деньги? Спасибо.

9.1. Здравствуйте! А полиция тут при чем? Преступления не совершено, они отфутболят Вас и правильно сделают.

9.2. Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и взыскать свои деньги с процентами.


10. Перечислили на банковскую карту зарплату больше в 7 раз. Тип операции указан: зарплата и период. Могут ли изъять данную сумму или только через суд и что грозит, если откажусь отдавать? Много, где пишут, что это ошибка работодателя и явно она не «счетная ошибка», поэтому сотрудник вправе ее не возвращать.

10.1. Приветствую.
Все верно. Возврату подлежит если причина счётная ошибка. Т.е. 2+2=5
А если просто перечислили два оклада, например, это не счётная ошибка.
Другой вопрос как вы после этого дальше там будите работать.

10.2. Доброго дня Вам!

В соответствии со ст. 137 Трудового кодекса РФ Заработная плата, излишне выплаченная работнику (в том числе при неправильном применении трудового законодательства или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права), не может быть с него взыскана, за исключением случаев
счетной ошибки

В Вашем случае рекомендую НЕ возвращать в добровольном порядке, так как именно работодатель обязан доказать наличие случаев, предусмотренных законом, при которых Вы обязаны ему вернуть средства. Доказать ему возможно будет данный факт только в судебном порядке! До этого момента все средства, что имеются у Вас на счете, являются Вашей собственностью:sm_ad:

11. Вопрос по банковским операциям. Строительная компания перечислила мне денежные средства за просрочку в строительстве. Бухгалтер по ошибке перечислила сумму в два раза превышающую по договору и просит вернуть разницу на тот же счёт, с которого было перечисление. Нужны ли мне какие либо документальные подтверждения от СК или достаточно чека из банка?

11.1. Здравствуйте, Мария.

Для обратного перевода излишне уплаченной суммы вам как физ лицу достаточно указать в платежном поручении основание возврат излишне уплаченной суммы за просрочку по договору номер дата согласно претензии (если имеется)

11.2. Доброго вам времени суток. Укажите в платежном поручении основание - возврат излишне выплаченной суммы. Возьмите копию платежного поручения на всякий случай.
Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

11.3. Здравствуйте, уважаемая Мария!
Во-первых , потребуйте от этой строительной компании письменного требования с указанием их Р/С и банковских реквизитов о возврате Вами лишних денег, которые Вам перечислены были на ваш счет в банке, за подписью руководителя этой компании.
Во-вторых , после получения такого требования Вы перечислите как физическое лицо им требуемую сумму, в подтверждение чего у Вас будет платежное поручение с реквизитами Р/С этой компании.
Удачи Вам.

12. Мне прислали по ошибке 2 посылки вместо 1 из Московского интернет магазина. Заказанную посылку я оплатил заранее банковской картой. За другую посылку я не платил и она для другого адреса и товар другой. Могу я оставить посылку себе или могу требовать компенсацию?

12.1. Здравствуйте, уважаемый Павел!
Во-первых , все вопросы, связанные с отправлением и получением посылок по почте, регулируются следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами внимательно ознакомиться.
1 Федеральный закон РФ от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».
2 Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221.
3 Приказ ФГУП «Почта России» № 114-п от 17.05.2012 г. "Об утверждении Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений".
4 Закон РФ № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей, положения которого распространяются также на все услуги ФГУП «Почта России», оказываемые физическим лицам.
Во-вторых , Вы вправе не получать 2-ю посылку, если Вы не заказывали товар, находящийся в этой посылке.
При получении этой посылке, если она оформлена на ваши Ф.И.О. и на ваш адрес места жительства (укзанный в паспорте), Вы можете оставить содержимое посылки себе.
Как правило, такие посылки высылаются с наложенным платежом.
Удачи Вам.

13. Ситуация такая-сделал перевод с банковской карты по номеру телефона и совершил ошибку в номере. Владелец счета отказывается мне возвращать деньги даже за вознаграждение. Возможно ли вернуть деньги через суд и какова вероятность возврата денежных средств. Были ли подобные случаи в судебной практике. Заранее спасибо.

13.1. Подавайте иск о возврате неосновательного обогащения посмотрите ст. 1102 ГК РФ-1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
.

14. У меня ведется дело по моей банковской карте, ошибка была в банкомате и теперь я якобы должна большую сумму банку. В полиции сказали что ограничат мне выезд за пределы моего края, но бумагу мне никакую не дали. Я собираюсь в отпуск по Росии. Смогу ли вылететь и как узнать заранее?

14.1. Добрый день Любовь, в вашем согласно ФЗ "Об исполнительном производстве" случае ездить по России вы можете свободно, закон гласит только о поездках в зарубежные страны, проверить наличие ареста вы можете всегда на официальном сайте ФССП, либо в приложении.

14.2. Здравствуйте,
Если возбуждено уголовное дело и Вы подозреваемый, в таком случае следователь может оформить подписку о невыезде. Вы должны подписать этот документ лично

Подробные и развернутые юридические консультации с обсуждением всех нюансов и деталей по Вашей ситуации являются платными. Обращайтесь к любому юристу на сайте на очную консультацию в личные сообщения.
Желаю Вам удачи и всех благ!

15. У меня такой вопрос: я устроился на работу в строительную кампанию. Официальное трудоустройство, договор на руках имеется. Мне задержали зарплату потому, что в бухгалтерии неправильно напечатали реквизиты моей банковской карты и моя зарплата ушла "куда-то". Все мои коллеги по работе получили свой заработок, а меня до сих пор "кормят завтраками". Из-за их ошибки теперь от безденежья страдаю я. Могу ли я как-то повлиять на тех бухгалтеров юридически? Каким образом я могу их "подбодрить"

15.1. Ренат, доброй ночи.
Самый действенный метод подбодрить бухгалтера и руководителя, написать заявление о ситуации в трудовую инспекцию. Работодатель обязан Вам выплатить зарплату перечислением на верные реквизиты или выдать наличными в кассе. Что касается тех денег, которые были направлены куда-то, Вас не должно волновать, это проблемы работодателя.

16. 03.02.2018 г. сбербанк РФ заблокировал все мои счета по причине, якобы, моей смерти. Моя банковская карта была конфискована сбербанком, в течении 3 х недель я не имел доступа к моим счетам. По моей письменной претензии передо мной извинились, но отказались ответить - наказан ли кто-нибудь за ошибку. Могу ли я потребовать от банка финансовую компенсацию и насколько это реально?

16.1. Здравствуйте! Пишите претензию, что вам причинен моральный ущерб некачественной финансовой услугой - ст. 29 ЗоЗПП, требуйте компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП РФ
Также подсчитайте убытки, возможно что они наступили вследствие блокировки счетов, по ст. 29 ЗоЗПП РФ сможете также взыскать и их
При отказе - в суд обратитесь.

16.2. Да, Вы можете, Вы как потребитель вправе в судебном порядке на основании Закона о защите прав потребителей взыскать с Банка компенсацию морального вреда. Размер указываете в иске Вы, а суд устанавливает этот размер. Обычно они уменьшают.

17. Здравствуйте! Если банковский сотрудник оформил кредит без участия созаемщика, предварительно подписав сам анкету вместо созаемщика. И после одобрения кредита, при выдаче кредита, в кредитную документацию не включил созаемщика. Но по программе кредит идёт с созаемщиком. Что будет сотруднику который допустил ошибку, какое наказание?

17.1. Здравствуйте, если это намеренное действие могут уволить сотрудника, а также привлечь к уголовной ответственности за халатность,

18. Здравствуйте! Если банковский сотрудник оформил кредит без участия созаемщика, предварительно подписав сам анкету вместо созаемщика. И после одобрения кредита, при выдаче кредита, в кредитную документацию не включил созаемщика. Но в по программе кредит идёт с созаемщиком. Что будет сотруднику который допустил ошибку, какое наказание?

18.1. Доброго времени суток, вариантов развития в данном случае не много, так как по факту должны возбудить уголовное в отношении сотрудника, а вот квалификацию статьи совершенного деяния может следователь усмотреть как ему "нравиться"

Два варианта событий, либо это мошенничество, сопряженное с превышением должностных полномочий либо первый вариант с фальсификацией документов.

18.2. Такой кредит может быть признан судом недействительной сделкой. На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита. Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат.

С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич .

19. Здравствуйте. На Мой банковский счет наложен арест по постановлению сан-петербурского суда и сегодня списалали некую сумму. Только вот я не поняла ща что. У меня ни кредитов ни штрафов нету. Может они по ошибке так сделать.

19.1. Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта!
Возможно произошла ошибка! Обращайтесь в канцелярию суда или к судебным приставам для разъяснения данного вопроса.

20. Сделана ошибка в завещании, написана лишняя цифра в банковском вкладе, что сейчас делать наследнику по завещанию?

20.1. Здравствуйте надо поэтому поводу разговаривать с банком пусть он исправляет свою ошибку пытаться разбираться таким образом если откажут придётся обжаловать отказ судей пробовать доказывать свою правоту там удачи вашем деле всего хорошего.

20.2. Доброго времени суток
Если нотариус откажет вам оформлять наследство, в таком случае можно установить юридический факт в суде
Удачи Вам. Анна Титова.

20.3. Наследнику нужно решать эту проблему только в судебном порядке. Необходимо подать в районный суд заявление об установлении юридического факта

21. Здраствцйте я хотела спросить муж заказал новую банковскую карту ему перевели на счёт аванс он хотел снять деньги через кассу ему сказали что его счёт арестован муж пошёл к приставам сказали что по ошибке инициалы перепутали сказали снимут и вот мужу пришла карта а там чуть ли ни минус сорок восемь тысяч как такое может быть.

21.1. ☼ Здравствуйте, Такое вполне может быть, если сумма долга составляет 48.000 руб., но если это ошибка, значит арест должны снять в течение недели

Желаю Вам удачи и всех благ!

21.2. В таком случае вашему мужу необходимо незамедлительно обратиться с жалобой на имя районного прокурора. Копию данные жалобы направить старшему судебному приставу по месту открытия исполнительного производства, а также в управление службы судебных приставов Архангельской области.

21.3. Если перепутали, то нужно обратиться с заявлением о возврате незаконно взысканной суммы в ФССП. Бездействие Вы вправе обжаловать старшему судебному приставу, в районную прокуратуру, в районный суд в порядке, предусмотренном Кодексом административного судопроизводства РФ.

22. По завещательному распоряжению завещан банковский вклад, в документе допущена ошибка в отчестве. При обращении об установлении факта принадлежности документа судом было отказано, так как есть спор о праве (есть другие наследники). В какой суд следует обратиться с иском о признании права собственности если два других наследника граждане Армении и Германии?

22.1. Обращаться надо в районный суд по последнему известному месту жительства ответчиков в РФ согласно ст.29 ГПК . Они же когда о жили в РФ.

22.2. Добрый день.
Если сумма вклада превышает 50000 руб., то обращаться с данным иском необходимо в районный суд по месту жительства ответчика (наследника), который проживает в России либо по последнему известному месту жительства ответчиков, которые не проживают в России.

22.3. Если хотя бы один из наследников проживает на территории РФ, то он вправе обратиться в соответствующий суд в РФ по последнему известному месту жительства иных наследников.

23. Пожалуйста что делать в такой ситуации. Пишу вам из Казахстана город Караганда, хотел взять кредит в банке под залог недвижимости, квартиры которую купил 5 лет назад, оказалось при оформления банковского договора выявилась ошибка в договоре купли продажи на квартиру, нотариус сделал такую ошибку при оформлении указал цифрами одну цену, а в скобочках другую и этот нотариус который оформлял сделку как оказалось недавно умер как мне исправить договор?

23.1. Добрый день! Теперь только придется в судебном порядке исправить, нужно устранить разночтение, и потом уже судебное решение будет подтверждением реальной цены.

23.2. Здравствуете. :sm_ab:
При решении данной проблемы целесообразно обратиться в компетентные органы, ознакомиться с материалами проверок и потом принимать решение, что делать.

Однако в такой ситуации придется обращаться в суд чтобы исправить такую ошибку ((((

Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО "ОРИОН".

24. Я год назад оплатила услуги за газ путём перевода с банковской карты на лицевой счёт. Недавно обнаружила что деньги были переведены не туда, то есть ошибки в номере лицевого счёта не было, а был неправильно указан регион. Возможно ли вернуть деньги?

24.1. Здравствуйте, если у вас есть информация, куда вы перевели деньги, то для начала необходимо направить претензию с требованием осуществить возврат. Если требование не удовлетворят, тогда в судебном порядке сможете взыскать неосновательное обогащение.
Удачи вам и всего наилучшего

25. Есть исполнительный лист где мама взыскатель, но у нее нет банковского счета - сейчас она после инсульта полностью парализованная, а доверенности на открытие банковских счетов нет и ни один нотариус не даст в такой ситуации.
Пробовали отправить в банк на исполнение со своими реквизитами - банк должника платеж исполнил, но деньги вернулись "ошибка в реквизитах".
Как получить деньги по исполнительному листу в такой ситуации?

25.1. Нотариус всегда должен составить доверенность на представление интересов третьего лица. Если отказывается подайте жалобу в нотариальную палату. Если мама продолжает лежать в больнице то доверенность может заверить гл. Врач. Текс могу составить если надо.

25.2. Нужно через суд признавать недееспособной и назначать опекуна
Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

26. Ситуация такая. Я сотрудник ЕРКЦ. Мастер денежных переводов. Мне сказали что с 01.07.2017 будет действовать такой закон. То что при ошибки банковского перевода. Не правельно набрал или не туда отправил, возврата больше нет как раньше. А кассир-оператор сам за свои деньги второй раз отсылает. Почему возрат денег нельзя зделать. А кассир должен отдать из своего кормана?

26.1. Читайте должностные инструкции если там есть такой пункт придется платить, если вы набрали не ту цифру кто же вам виноват, хотя в Евросети часто ошибка такого плана клиент просто уходит и все без доказательств. Попросите вас ознакомить с этим законом под вашу подпись.

27. В кредитном договоре везде фигурирует другая фамилия. В связи с ошибкой банковского работника. Я могу не платить? Пусть платит работник банка?

27.1. Если в договоре указаны ваши паспортные данные это Согласно действующему законодательству придется платить. Тем более если стоит ваша подпись под договором.

27.2. Фактически она и будет трактоваться в суде как ошибка так как денежные средства кредитные перечислялись на ваш личный счет, который ведется на ваше имя и в договоре ведения счета должны быть ваши паспортные данные. Суд у вас спросит получали ли вы денежные средства.

27.3. Раз кредитный договор оформлен на иную фамилию, и другие данные, конечно не платите. В суде даже вынесут решение на иного человека.

28. Секретарь мирового суда по своей ошибке передал документы в ФССП, (ранее штраф был оплачен и предоставлен чек), в следствии чего был наложен арест на банковский счёт. Как нам поступить в сложившейся ситуации?

28.1. Здравствуйте,
В вашей ситуации нужно идти в службу судебных приставов и показывать свой чек, что штраф выплатили в полном объеме
Желаю Вам удачи и всех благ!

28.2. Судебные приставы должны были дать пятидневный срок для добровольного исполнения решения суда либо постановления административного штрафа, для этого они должны были направить постановление о возбуждении исполнительного производства. С того момента когда узнали о возбуждении исполнительного производства 5 дней идти по идут, если приставы был взыскивать исполнительский сбор надо обжаловать их действие предъявлять квитанцию, чтобы вам закрыли исполнительное производство без всяких дополнительных расходов.

28.3. Добрый день! Вам нужно предоставить квитанцию об оплате судебному приставу, чтобы арест был снят, в данном случае объясните, что у Вас все оплачено и передали документы по ошибке.

29. По суду мне должен человек, которому я по ошибке перевел деньги с банковской карты. Был суд, вынесено решение о взыскание этих средств. Человек зарегистрирован в Находке, по временной прописке проживает в Белорецке (Башкирия). Его там нашли был он в суде, мне прислали решение о взыскании с него денежных средств. И уже скоро будет год. И ни чего не слышно. С уважением Владимир. P.S Раньше я ежедневно получал письма (рассылки) , а сейчас они по сему-то перестали приходить.

29.1. Вам нужно обратиться в суд и обжаловать бездействие приставов
а узнать где исполнительный лист можете через запрос в службу судебных приставов, если не ответят - в прокуратуру обратитесь.

29.2. Доброго времени суток. Этот вопрос Нужно задавать приставам-исполнителям которым передали исполнительный лист на исполнение. Удачи вам и всего хорошего.

29.3. Вам надо получить в суде исполнительный лист и направить его вместе с заявлением на возбуждение исполнительного производства приставу по месту жительства должника.

30. Арбитражный суд вынес определение о возврате ден. средств из депозита суда и указал в нем данные, не приняв во внимание направленные ранее ходатайства с дополнениями к делу: изменены реквизиты банковского счета, т.к. у банка, указанного первоначально, отозвана лицензия; сумма денежных средств скорректирована на основании чеков.
Как правильно указать суду на эти ошибки? Поможет ли ходатайство об исправлении ошибок?