Пример: бесплатная доставка Amazon Prime. Больше, чем Спасибо
1) Можно ли дарить/получать бонусы от других пользователей?
Нет. Транзакций между разными пользователями нет и не будет.
2) Где я могу узнать, сколько бонусов заработали другие пользователи?
Счета других пользователей - это их личная информация. Узнать ее можно только у самого пользователя.
3) Есть ли ограничения по возрасту для получения бонусов?
Нет.
4) Есть ли географические ограничения по получению бонусов?
Нет.
Начисление бонусов
1) Какой вам смысл просто так раздавать деньги? В чем ваша выгода?
Мы не просто так раздаем деньги. Мы даем их только за полезную активность на сайте, что позволяет делать его лучше.
2) Есть ли лимит бонусов который можно заработать в день?
Есть лимит на всех пользователей, на каждого отдельного пользователя лимита нет.
3) Где я могу посмотреть количество зачисленных мне бонусов?
В личном кабинете.
4) Если я добавлю материал в премодерацию, а он не появится на сайте, мне начислят бонус?
Нет. Начисления происходят только за качественные материалы находящиеся у нас на сайте. Материалы находящиеся в премодерации к их числу не относятся.
5) Если я добавил материал, а его добавили от другого пользователя, мне начислят бонус?
Наши редактора выбирают самый качественный материал из тех, что отправили им на рассмотрение. В случае если несколько пользователей отправили один и тот же материал, будет выбран наиболее хорошо оформленный. Соотвественно начисление получит тот пользователь, чей материал будет оформлен лучше других.
6) Куда я могу обратиться, если у меня возникнут проблемы с бонусами?
www.сайт/support
7) Как популярность загруженного мной контента влияет на количество бонусов, которое я получу?
Пропорционально. Чем популярнее ваш материал, тем больше бонусов.
8) В статистике начислений за один день у меня отрицательная сумма, почему?
Если ваша активность в какой-то из прошедших дней будет признана нами как нарушающая правила сайта, то деньги за этот день будут списаны.
9) Влияет ли популярность игры на количество бонусов, которые я получу за добавление новых материалов к ней?
Нет. Но, есть очень тонкий нюанс. Материал по более популярной игре может принести большую активность, что в свою очередь увеличит зачисление бонусов на ваш счет.
10) Влияет ли количество наград в моем профиле на сумму бонусов, которую я получаю в день?
Бонусы начисляются за вашу личную активность. Любая же награда используется как отличительный знак за те или иные действия на сайте. Прямой зависимости и связи между начислением валюты и наличием у вас каких-либо наград нет.
11) Получу ли я бонусы за успешную игру на серверах PG?
Мы думаем над этим. Когда-нибудь такое обязательно будет возможным.
12) Начисляются ли бонусы за активность на подсайтах PG (GTA.ru, FootSim.NET и т.д.)
Большинство функционала дублируется, поэтому нет разницы где именно вы совершаете полезные действия.
13) Как активность моих друзей влияет на количество бонусов на моем счету?
Если у вас много друзей, то вместе вы можете сделать гораздо больше. Значит, действия каждого из вас будут более полезными, что приведет к большему зачислению бонусов на счет каждого из вас. Прямой же зависимости количества ваших бонусов от действий ваших друзей или их количества нет.
14) По каким правилам начисляются бонусы?
Алгоритм расчета и зачисления бонусов на ваш счет строго засекречен. Сделано это с целью избежания махинаций и спекуляций
.
15) Что нужно сделать чтобы заработать больше всего бонусов?
Создавать полезную активность и быть активным участником жизни сайта, а также добавлять интересные материалы во все разделы сайта.
16) За какие действия начисляются бонусы?
За любые полезные действия для сайта. Точный список мы не огласим никогда, но будте уверенны, если вы являетесь активным участником нашего сайта ваш счет будет пополняться всегда.
17) Активность в добавленных мною материалах влияет на кол-во бонусов зачисленных мне на счет?
Активность в ваших материалах косвенно влияет и на вашу активность.
18) Есть ли у администраторов возможность адресной благодарности отдельным пользователям?
Система полностью автоматическая. Мы постарались максимально исключить человеческий фактор. Единственное, на что могут влиять редакторы, чьи материалы публиковать на сайте, а чьи - нет.
Штрафные санкции
1) Предусмотрены ли штрафные санкции за несоблюдения правил?
Штрафные санкции с бонусным счетом никак не связаны. Несоблюдение правил может привести к предупреждению или бану.
2) Ведет ли бан аккаунта к аннулированию моего счета?
Нет, счет останется в “замороженном” состоянии. Но, при отключении аккаунта от просмотра сайта, вы не сможете пользоваться вашими бонусами.
3) Если мой аккаунт взломают и потратят все бонусы, мне их вернут?
Мы прилагаем все усилия к повышению безопасности ваших данных, но если ваш аккаунт станет доступен кому-то еще, то мы не сможем вернуть вам потраченные бонусы.
4) Получу ли я штраф за то, что один из моих друзей попал в бан?
Нет, действия ваших друзей не влияют на ваш личный бонусный счет.
5) Могут ли модераторы штрафовать валютой?
Нет. Модератор не имеет полномочий для таких дествий.
6) Могут ли у меня снимать уже заработанные бонусы? Если могут, то в каких случаях?
Сниматься могут только те бонусы, которые были ошибочно начислены за действия, нарушающие правила сайта.
Ввод валюты для получения бонусов
1) Как и где можно пополнить свой кошелек?
На данный момент нет возможности пополнения
Согласно проведенному в 2015 году исследованию Colloquy Customer Loyalty Census , в среднем, американцы зарегистрированы в 29 различных программах лояльности. Но реально используют - накапливают или тратят баллы в течение года - только 12 из них. Получается, что компании часто впустую расходуют деньги на организацию и поддержку программ лояльности: стимуляции роста продаж не происходит, да и клиенты не получают никаких преимуществ.
Компания-разработчик софта для маркетологов HubSpot в своем блоге опубликовала список из 7 реально работающих моделей программ лояльности. Мы представляем вашему вниманию адаптированную версию этого материала.
Простая балльная система
Самая распространенная модель программы лояльности - клиенты, часто совершающие покупки, зарабатывают баллы, которые можно конвертировать в какую-то награду. Это может быть скидка, бесплатный товар, специальные возможности, недоступные другим покупателям - главное, что для получения награды нужно набрать определенное количество баллов.Несмотря на то, что все звучит довольно просто, в реальности создание связей между виртуальными баллами и реальными наградами - далеко не такой безболезненный процесс.
В итоге часто можно наблюдать схемы вроде «14 очков равняются доллару, а двадцать “долларов” - это скидка в 50% на следующую покупку в апреле», разобраться с которыми крайне сложно.
Для того, чтобы покупатели действительно пользовались программой лояльности, необходимо делать связи между баллами и наградами максимально простыми интуитивно понятными. Нужно помнить, что такой формат программы лояльности подходит только бизнесам, продающие товары повседневного спроса, покупать которые можно часто.
Пример: карты ресторанов Boloco
Американская сеть ресторанов Boloco, знаменитая своими буррито, выдает клиентам специальные карты, с помощью которых можно отслеживать все покупки. Каждые 50 потраченных долларов приносят бесплатное блюдо. При этом нет разницы, что захочет посетитель - огромный буррито или небольшой смузи. Это, а также тот факт, что баллы - это реальные доллары, облегчает понимание программы, которая пользуется значительным спросом.
Многоуровневая система для стимуляции повторных покупок
Найти баланс между вознаграждением, которое для клиента реально достижимо и желаемо - непростая задача. Для ее решения используются многоуровневые системы лояльности, которые стимулируют клиентов совершать больше покупок.Работает это так - в начале за вступление в программу клиенту полагается небольшой подарок, последующие покупки позволяют ему перейти на следующий уровень, где ценность призов увеличивается. Это позволяет избежать ситуации, когда пользователи забывают о накопленных баллах и не пользуются ими, поскольку время между первой покупкой и возможностью получения награды слишком велико.
Основная разница с обычной балльной системой здесь заключается в возможности извлечения краткосрочной выгоды из программы лояльности. Такая модель лучше работает для компаний, которые продают не самые дешевые товары и услуги - например, авиакомпаний, гостиничных сетей или страховых компаний.
Пример: клуб пассажиров Virgin Atlantic
В дополнение к привычному накоплению милей, участие в клубе пассажиров авиакомпании Virgin Atlantic позволяет его членам накапливать специальные баллы. После вступления в клуб пользователю присваивается статус Club Red, который затем можно сменить на Club Silver и Club Gold.
- Club Red - пользователи зарабатывают мили на полетах и получают скидки на прокат автомобилей, парковку в аэропорту, проживание в гостиницах.
- Club Silver - на это уровне пользователям начисляется на 30% миль за полеты, а также им полагается ускоренная регистрация на рейс и приоритетное право посадки в самолет.
- Club Gold - обладатели такого статуса получают удвоенные мили за полеты (60%), приоритет на посадку и доступ к эксклюзивным бизнес-залам авиакомпании, в которых можно перекусить, выпить и даже сходить на массаж перед полетом.
Весь фокус такой программы лояльности заключается в том, чтобы предложить что-то осязаемое уже на начальном этапе, а затем завлечь покупателя перспективами получения более значительной награды. Когда клиент вернется и перейдет на следующий уровень, он поймет, что и «золотой» статус вполне досягаем, и для этого стоит постараться, учитывая предлагаемые преимущества.
Предварительный платеж за VIP-привилегии
В некоторых случаях взимание предварительного платежа за доступ к привилегиям может быть оправданным, но для этого покупатели должны четко понимать, какие преимущество это им даст. Компания может изучить главные сложности, с которыми при сотрудничестве с ней сталкиваются клиенты, и предложить решить их за отдельную плату.Такие системы лояльности хорошо подходят для компаний, которые хотят стимулировать регулярное совершение покупок.
Пример: бесплатная доставка Amazon Prime
Как оценить эффективность программы лояльности
Для оценки эффективности программ лояльности используются различные подходы, однако существует и ряд общих метрик, которые помогают провести оценку.Показатель возвращаемости покупателей
Этот показатель позволяет понять, насколько долго клиенты остаются с компанией. Внедрение успешной программы лояльности должно способствовать увеличению этих цифр - чем больше участников программы лояльности, тем средний показатель должен быть выше. По данным автора книги «Эффект лояльности» (Loyalty Effect) Фреда Рехельда (Fred Reichheld), прирост показателя возвращаемости на 5% выливается в 25-100% рост прибыли компании.
Отрицательный отток
Показатель оттока говорит о том, сколько покупателей компания потеряла. В свою очередь, отрицательный отток - это метрика, которая описывает клиентов, которые наоборот купили дополнительные товары и услуги или перешли на более дорогой тарифный план.
Эти цифры помогают понять реальное положение вещей и компенсировать показатели естественного оттока, которого нельзя избежать в любом бизнесе. Эта метрика важна для оценки эффективности многоуровневых программ лояльности.
Индекс потребительской лояльности NPS
NPS показывает уровень удовлетворенности пользователей по шкале от 1 до 10 - это степень вероятности того, что человек порекомендует компанию кому-то еще. Индекс высчитывается путем вычитания процента критиков бренда (detractors - тех, кто не стал бы рекомендовать компанию) из процента сторонников (promoters - люди, которые готовы ее рекомендовать).
Чем меньше критиков - тем лучше. Хорошим показателем NPS считаются цифры свыше 70%.
Оценка усилий клиента
Показатель CES (Customer Effort Score) позволяет понять, насколько трудно им было решить свою задачу с помощью компании. Некоторые считают, что эта метрика предпочтительнее NPS, поскольку формируется на основе реального опыта клиента, а не эмоциональных оценок.
Теги: Добавить метки
Программа бонусов ABM Loyalty увеличивает количество повторных продаж и размер клиентской базы, за счет персонализированных выгод, которые получают покупатели, используя бонусные баллы и событийные скидки.
Прогрессивные и быстроразвивающиеся розничные сети солидарны в одном: чтобы удержать современного потребителя недостаточно предоставить качественный товар, необходимо еще откликаться на желания самих покупателей, предоставлять персонализированный выбор для каждого. Но как понять, что требуется каждому конкретному клиенту?
С этой целью розничные магазины всё чаще внедряют , основанные на начислении и использовании бонусов и персональных скидок, привязанных к важным событиям в жизни клиента (как-то, дни рождения участника программы бонусной системы и членов его семьи, праздники).
Рекомендация: при выборе системы вознаграждений обращайте внимание не только на функционал начисления и списания бонусов, а на аналитический блок – именно от его мощности зависит количество данных, которые дадут вам представление о поведении и предпочтениях клиентов. Например, платформа позволяет проанализировать персональные данные клиентов, продажи, предпочтения по товарам, ключевые показатели, кросс-продажи, пересечения товаров и много других данных.
Бонусная платформа лояльности предполагает, что для участия в программе бонусов покупателю необходимо оформить Карту Лояльности, на которую в дальнейшем начисляются баллы за покупки.
Бонусы могут начисляться за все или за выбранные покупки. Стандартная конвертация бонусов к реальным средствам составляет 10 к 1 или 100 к 1, что означает 1 денежную единицу за каждые 10 бонусов. Для расчета бонусами клиенту требуется внести не меньше 1 денежной единицы, за остальную часть покупки можно рассчитаться бонусами. Проводить списание можно прямо с телефона, установив мобильное приложение бренда и привязав к нему Карту Лояльности.
Посмотрите видео «Основные настройки вознаграждений в программе бонусов», чтобы лучше понимать, как именно в системе задаются параметры начисления бонусных баллов.
Основные настройки вознаграждений в программе бонусов:
Система вознаграждения и компоненты программы бонусов ABM Loyalty, помогающие управлять клиентами
Система вознаграждения в виде бонусов подходит для розничных магазинов одежды, косметики, техники, товаров для дома и других, для супермаркетов, АЗС. ABM Loyalty содержит множество компонентов для настройки, влияющих на управление и формирование лояльности клиентской базы, позволяющих настроить программу бонусов четко под ваш тип бизнеса.
Мы рекомендуем использовать их в связке для удобства клиентов. Розничные сети зачастую стараются облегчить для покупателей управление своим бонусным счетом и в тоже время получить максимум информации о клиенте, для чего используют такие компоненты платформы ABM Loyalty:
- Интеграция CRM
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
Как программа лояльности и бонусы улучшают взаимоотношения с клиентами? Интеграция CRM и процессинг ABM Loyalty
Программа лояльности и бонусы помогают выстроить дружеские отношения с клиентами. Облачная бонусная система ABM Loyalty интегрируется с различными учетными системами, терминалами и кассами, это дает полные данные о действиях и предпочтениях клиентов. Благодаря аналитике, руководство магазина самостоятельно устанавливает размеры вознаграждений и скидок, участвующих в программе. Таким образом достигая максимума эффективности от контакта потребителя с магазином.
Раздел CRM в ABM Loyalty — базовые условия и конфигурации системы вознаграждений. Детальные настройки платформы позволяют устанавливать размеры программы бонусов: для начисления и списания по всей клиентской базе, настраивать рекламные акции и информировать участников о новостях и событиях компании.
В результате используемая бонусная система приводит к повышению эффективности обращений к клиентам (e-mail и sms рассылки), а растущая доля постоянных покупателей не только оправдывает расходы на использование облачной платформы лояльности, но и способствует росту прибыли.
Программа бонусной системы всегда с собой: личный кабинет и мобильное приложение
Программа бонусной системы ABM Loyalty содержит компонент White Label, через который осуществляется коммуникация с клиентом: контроль за накопленными и списанными бонусами, история покупок клиента, информирование о новостях и акциях.
Что такое White Label (WL)?
Мы предлагаем нашим клиентам готовые инструменты для управления лояльность потребителей: личный кабинет и мобильное приложение, брендированные в фирменном стиле компании. Их использование в качестве: канала для регистрации, идентификации клиента и коммуникации – упрощают информирование и стимулирование покупателей.
Какие преимущества дает личный кабинет участника программы бонусов?
- Регистрация и авторизация участников программы лояльности происходит онлайн в удобное для человека время.
- Участник может сам просмотреть баланс бонусов, историю начислений и покупок.
- На основе клиентского поведения система предлагает просмотр текущих акций по сети: описание, срок действия, события и новости. Данная информация публикуется автоматически из CRM, что значительно экономит время отдела маркетинга, позволяет донести рекламное сообщение до потребителя оперативно и с привязкой к событиям, таким как день рождения участника.
- Управление программой бонусов, персональными данными, включая детальную информацию о клиентах, и проведение персонализированных e-mail и SMS рассылок на основе событий в жизни участника.
Какие преимущества для участников бонусной системы предоставляет мобильное приложение?
В рамках White Label каждая компания может настроить мобильное приложение, работающее на платформах iOS и Anrdroid. Все возможности в телефоне – программа бонусной системы полностью синхронизируется с приложением. Клиенту не нужно постоянно носить с собой Карту Лояльности – достаточно один раз привязать ее в личном кабинете, и он сможет рассчитываться за покупки баллами с помощью своего смартфона.
Среди преимуществ использования приложения:
- Регистрация покупателя проходит быстро без пластиковой карты, карту можно подвязать в дальнейшем.
- Есть возможность авторизации участников программы лояльности по пин-коду, отпечатку пальца.
- Программа бонусов прямо в телефоне: клиенту удобно осуществлять просмотр баланса, истории начислений и истории покупок.
- И знакомиться с акциями: описание предложения, сроки действия, события и новости компании.
- Управление персональными данными, рассылками.
- Приложение находит и отображает ближайшие адреса торговых точек на карте покрытия. Клиент сразу видит телефоны, e-mail, время работы торговой точки. Таким образом количество взаимодействий клиента и магазинов сети увеличивается.
- Функция «Моя карта» позволяет рассчитываться на кассе накопленными балами без пластиковой карты. На экран мобильного выводится штрих-код, привязанной карты.
- Клиент получает персональные PUSH-уведомления об акции, новости. При зачислении-списании бонус вознаграждение – клиенту приходят автоматически отчеты.
Система вознаграждений покупателя: где реальная выгода клиента и компании?
Система вознаграждений направленна на удовлетворение персональных потребностей клиента и позволяет предложить покупателям личные выгоды и скидки. Каждый клиент – индивидуальность, при этом управление всеми клиентами происходит на единой платформе лояльности сотрудниками розничной сети. У клиента создается ощущение «магазина мечты», где есть всё, что он любит и вовлекаясь в игру с получением бонусов, он становится постоянным лояльным покупателем.
Первая покупка нового пользователя в вашем магазине важна, но если вы хотите добиться максимальных результатов, стоит задуматься о том, как мотивировать его покупать снова и снова. В этом компаниям помогают программы лояльности. Если у вашего бизнеса их ещё нет, самое время внедрять.
В статье я расскажу, в чём смысл программ лояльности, перечислю плюсы и минусы каждой из них и приведу примеры использования. Если вам трудно определиться с выбором программы лояльности, статья поможет вам разобраться.
Что такое программа лояльности
Программа лояльности — это взаимоотношения между вашим брендом и клиентами. Вы предлагаете эксклюзивные продукты, акции, бонусы — взамен пользователи совершают новые покупки и увеличивают лояльность к бренду.
Очень важно выбрать правильную программу, которая будет отвечать вашим требованиям и целям.
Если программа лояльности основывается исключительно на скидках, то таким образом компания привлечёт «халявщиков» и не заинтересует платёжеспособный сегмент базы. Результат от внедрения такой программы будет, скорее всего, отрицательный: компания потратит деньги на привлечение клиентов, которые будут покупать дешёвые товары или ждать очередных скидок.
Наша задача — привлечь правильную аудиторию и выстроить с ней длительные взаимовыгодные отношения.
Виды программ лояльности
Начисляйте персональные баллы
Это самая распространённая форма программы лояльности. Участники получают баллы за покупки, накапливают их и обменивают на скидку.
Начисляйте баллы клиенту не только за потраченные в вашем магазине деньги. Например, если вам важно привлечь новых клиентов, начисляйте баллы за репост или подписку в социальных сетях, за оставленный на сайте отзыв о работе магазина и т. д.
Программа лояльности от AliExpress
Клиенты должны не только регулярно совершать покупки, но и работать на узнаваемость вашего бренда.
Плюсы баллов:
- чёткая и понятная ценность для клиента;
- гибкость и персонализация под клиента и под цели компании.
Минусы баллов:
- отсутствие мгновенного эффекта от участия в программе. Клиенты получают ощутимые привилегии только после нескольких покупок.
Пример сети отелей Marriott
Одни из самых лучших программ лояльности представлены в сфере туризма,
например у сети отелей Marriott. Она предлагает 750 баллов за каждую ночь проживания начиная с третьей.
Пример агрегатора билетов Tutu.ru
Tutu.ru начисляет бонусные баллы за покупку билетов, выполнение заданий и прочую активность. Чем больше покупок, тем меньше платит клиент в следующий раз.
Возвращайте кешбэк
Кешбэк — часть реальных денег, которую компания возвращает на счёт клиента после покупки. Баланс отображается в личном кабинете на сайте. Пользователь тратит накопленный кешбэк в том же магазине.
Это самая распространённая и простая для понимания пользователей программа лояльности. Она эффективно снижает отток клиентов и увеличивает средний чек.
Плюсы кешбэка:
- ощутимая ценность для клиента: он получает реальные деньги;
- интуитивно понятная система;
- увеличение среднего чека;
- простота внедрения.
Минусы кешбэка:
- начисляется только при безналичной оплате.
Пример GAP
Бренд GAP использует «отсроченный» кешбэк. Клиенты GAP получают 5 баллов за каждый потраченный доллар, их задача накопить 500 баллов. После они получают 5 долларов на покупки. Клиент может расплачиваться кешбэком онлайн и офлайн.
Чтобы пользователи знали, сколько баллов они накопили, компания создала удобное мобильное приложение.
Пример книжного магазина «Лабиринт»
«Лабиринт» возвращает до 10% на счёт за покупки книг из специального каталога. Деньги можно использовать для оплаты заказов в течение 60 дней.
Присваивайте клиентам уровни
Эта тактика похожа на начисление персональных баллов, но сложнее организована.
В такой программе лояльности есть несколько уровней для клиентов. На каждом уровне свои привилегии. Чем он выше, тем приятней бонусы. Уровень клиента определяется в зависимости его участия в жизни бренда и количества потраченных средств.
Плюсы многоуровневой программы лояльности:
- снижает отток постоянных клиентов;
- мотивирует клиентов тратить больше за ограниченный период времени, чтобы перейти на новый уровень.
Её минусы:
- не очень привлекательна для новых клиентов;
- достаточно сложная интеграция.
Пример интернет-магазина «Твой Дом»
У интернет-магазина «Твой Дом» четыре уровня карт лояльности: «Малахит», «Сапфир», «Рубин» и «Бриллиант». Максимальные привилегии на уровне «Бриллиант»: кроме скидок, клиент получает персонального менеджера и бесплатную доставку. Чтобы достигнуть этого уровня, нужно тратить от миллиона рублей в год.
Результаты внедрения программы лояльности «Твой Дом. Драгоценности»:
- средний чек вырос на 90%;
- количество покупок, которые совершают участники программы лояльности, — 70% от общего оборота компании;
- за 5 месяцев конверсия рассылок увеличилась с 6% до 25%;
- количество повторных покупок — 13,5%;
- посты в соцсетях просмотрели более 1500 раз.
Пример футбольного клуба «Локомотив»
Помимо бонусных баллов (10 рублей = 1 балл) и прочих привилегий для владельцев клубных карт, «Локомотив» предоставляет систему скидок в зависимости от общей суммы покупок клиента. Чем больше потрачено средств, тем больше скидка на следующую покупку. В магазине можно приобрести не только билеты на футбол, но и атрибутику, спортивную одежду, сувениры и многое другое.
Предоставляйте платную подписку
Платная подписка тоже увеличивает лояльность клиентов, но подойдёт не всем компаниям. Чаще всего её используют крупные ритейлеры в сфере эксклюзивных продуктов и сервисов.
За ежемесячную или ежегодную плату компания даёт доступ к специальным услугам, сервисам, скидкам или другим уникальным возможностям.
Абонентская плата — это палка о двух концах. С одной стороны, вы получаете лояльную и платёжеспособную клиентскую базу. С другой — не все клиенты готовы платить за дополнительные сервисы.
Как правило, компании предоставляют бесплатный доступ к специальным возможностям на небольшой срок, чтобы пользователь смог оценить то, за что предлагают платить.
Плюсы платной подписки:
- лояльные и платёжеспособные клиенты;
- понятные преимущества за подписку.
Её минусы:
- новые пользователи не могут сразу понять ценность подписки;
- абонентская плата может отпугнуть новых пользователей.
Пример онлайн-кинотеатра Okko
Онлайн-кинотеатр Okko предлагает бесплатно попробовать пакет «Оптимальный» на 7 дней. В него входит неограниченный просмотр более 4000 фильмов в формате Full HD.
Пример сервиса «Яндекс.Музыка»
Сервис «Яндекс.Музыка» предоставляет бесплатный доступ к музыке в веб-браузере. Но после подписки пользователь получает высокое качество звука, отсутствие рекламы, возможность слушать музыку через приложение и другие бонусы.
Давайте шестую вещь в подарок
Необязательно дарить именно шестую вещь, по счёту она может быть любой: и третьей, и десятой… Суть такой программы заключается в вознаграждении клиента за покупку определённого количества товаров. В подарок клиент получает ещё один товар или услугу.
Плюсы подарков:
- простота внедрения;
- интуитивно понятная механика для пользователя.
- могут значительно снизить стоимость товара или услуги.
Пример интернет-магазина «Подружка»
«Подружка» предлагает купить три средства от NIVEA по цене двух.
Пример «МакДональдса»
За 5 порций кофе в «МакДональдсе» клиент получает ещё одну бесплатно. Акция проходит в мобильном приложении и в кафе.
Как избежать ошибок при внедрении программы лояльности
При внедрении программы лояльности нужно учесть все проблемы, с которыми может столкнуться пользователь: сложная механика, плохая осведомлённость персонала, недостаточное количество товара и т. д. Ниже 7 советов, которые помогут избежать ошибок:
Выберите простую механику
Если ваша программа лояльности будет сложной для реализации или условия будут трудными для понимания, клиенты вряд ли будут в ней участвовать. Простота и прозрачность условий — залог успеха.
Убедитесь, что пользователю просто вступить в программу
Чем проще условия участия в программе лояльности, тем больше пользователей вы заинтересуете. У клиента не всегда есть время и желание заполнять форму из 20 полей или приходить в магазин с паспортом. Участие в программе лояльности должно быть максимально простым, например, клиенту нужно оставить компании только емейл.
Начните с имеющихся клиентов
Постоянных клиентов проще привлечь к участию в программе лояльности. Они уже знакомы с брендом и с большей вероятностью станут первыми участниками. Расскажите им об условиях участия с помощью емейлов, пушей, СМС и т. д.
Протестируйте работу программы на этом сегменте, чтобы избежать ошибок с новыми клиентами. Вы узнаете, заинтересует ли программа аудиторию и насколько ей просто понять условия участия и механику.
Внедрите понятную систему начисления и списания баллов
Пользователь должен понимать, за что он получает баллы. Чем проще правила начисления, тех охотнее он будет покупать товары ради баллов.
Пример магазина LAMODA
Объясните клиенту, как пользоваться баллами для покупок. Если ему будет непонятно, как покупать за баллы, программа лояльности покажется участнику аферой. Например, «Пятёрочка» доступно разъясняет, как списать накопленные баллы:
Запускайте программу лояльности по частям
Не скидывайте на клиента все условия программы сразу после запуска. На первом этапе анонсируйте базовые условия участия. Затем постепенно добавляйте к ним новые привилегии. Клиентам будет проще к ним привыкнуть, а для вас — дополнительный инфоповод.
Автоматизируйте работу
Автоматизация сокращает расходы и ускоряет все процессы. Настройте , которые будут оповещать подписчика о переходе на новый уровень. В личном кабинете участника программы лояльности автоматически добавляйте историю начисления и списания баллов.
Заботьтесь о клиенте в первую очередь
Оценивайте программу лояльности глазами клиента. Ценное предложение будет мотивировать пользователя вступить в программу и покупать у вас чаще.
Клиенты чувствуют, если компания заинтересована только в продажах. Поэтому создавайте партнёрские отношения с аудиторией и ищите персональный подход к каждому клиенту.
Как продвигать программу лояльности
Если вы создали крутую и выгодную программу лояльности, но пользователи о ней не знают, считайте, что программы лояльности нет. Её нужно продвигать, как любой другой продукт компании, через емейлы, соцсети, сайт, офлайн-точки и т. д. Не ограничивайтесь одним каналом рекламы, используйте сразу несколько.
Рассмотрим некоторые каналы более подробно. Данные советы относятся к тем каналам, которые уже у вас имеются.
Емейлы
Социальные сети
Подачу материала лучше адаптировать под конкретную социальную сеть. Так как аудитории, например, Инстаграма и «Одноклассников» сильно отличаются.
Сайт
С помощью сайта можно привлечь заинтересованную аудиторию. Например, покажите пользователю пуш-уведомление с преимуществами программы лояльности, если он пробыл на сайте дольше N минут.
Сделайте заметный баннер в слайдере или посвятите целый раздел сайта программе лояльности. Например, компания «Твой Дом» создала отдельный сайт с условиями программы.
Как измерить эффективность программы лояльности
Программа лояльности — это инструмент, который должен работать на развитие компании. Чтобы оценить его пользу, нужно следить за показателями определённых метрик:
Метрика LTV (Lifetime Value) показывает, какой доход клиент приносит компании за всё время взаимодействия с ней. Чем дольше он будет заинтересован вашим брендом, тем больше прибыли принесёт.
Эта метрика может показать, сколько денег принесли клиенты за время действия программы лояльности.
Базовая формула:
LTV = m * a * t
- m — cредний чек за отчётный период;
- a — количество повторных операций за отчётный период;
- t — среднее время жизни в метрике отчётного периода.
Процент вовлечения пользователей
Метрика показывает, насколько программа лояльности интересна клиентам. Если участников много, а программой почти не пользуются, значит, нужно что-то менять в её условиях.
Формула расчёта:
Вовлечённость пользователей = n / t * 100%
- n — количество участников программы лояльности;
- t — общее количество клиентов.
Процент использования баллов
Процент использования баллов участниками показывает, насколько активно они взаимодействуют с компанией в рамках программы лояльности.
Формула расчёта:
Процент использования баллов = s / a * 100%
- s — сумма потраченных баллов;
- a — сумма начисленных баллов.
Коэффициент оттока пользователей
Эта метрика показывает общее количество пользователей, потерянных за определённый период, в нашем случае — за время действия программы лояльности.
Чем ниже уровень оттока, тем эффективнее работает программа лояльности. Если коэффициент растёт, значит, компания что-то не учла при внедрении и нужно срочно проводить аудит программы лояльности.
Формула для расчёта:
Коэффициент оттока = 100% — (e / s * 100%)
Коэффициент удержания пользователей
Программа лояльности также работает на удержание старых клиентов. Чтобы понять, насколько эффективно она это делает, мы должны исключить новых клиентов из расчётов.
Формула расчёта:
Коэффициент удержания пользователей = 100% — ((e — n) / s * 100%)
- e — количество участников на конец отчётного периода;
- n — количество новых участников;
- s — количество участников на начало периода.
При внедрении программы лояльности в свой бизнес очень важно учесть все детали: механику, условия участия, каналы коммуникации и т. д. Ошибки на любом этапе разработки и внедрения программы лояльности отпугнут потенциальных или имеющихся клиентов.
